20xx年中心工作在区卫生局的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范（20xx版）》，加强内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，全面开展基本医疗护理工作以促进基本公共卫生工作。充分调动员工的工作积极性和主动性，适时调整了人员配置，优化组合，使得中心各项工作取得了较好的效果，现将我中心20xx年工作总结如下：

一、加强领导、定期督导

依据年初制定的工作计划，基本公共卫生服务项目和基本医疗护理工作按计划运行，并结合中心实际，成立中心基本公共卫生服务项目及基本医疗考核、指导领导小组，定期或不定期对中心及站、村卫生室进行检查、督促、指导各项工作。全年共督导检查中心8次，站及村卫生室10余次。

二、强化培训、提高业务

中心全年进行公共卫生服务项目工作和基本医疗、护理等工作的培训15次，考试4次。不断提高公卫、医疗、护理人员的业务能力。并送14名医护人员到**区人民医院培训4个月，送1人到**人民医院进修彩超。

三、基本公共卫生服务项目工作开展落实情况

（一）居民健康档案管理

中心共建立居民健康档案13077份，其中高血压管理档案956份；糖尿病管理档案337份；新建儿童保健管理档案354份；新建孕产妇管理档案112份；重性精神疾病管理档案35份；老年人管理档案1495份。截止目前，健康档案建档率达到84。7%。

（二）健康教育我中心紧紧围绕公共卫生服务项目为基础，以及预防、保健、慢性病人管理为重点。中心门前醒目位置设立宣传栏，根据上级工作要求及不同季节进行健康教育宣传。进一步加大健康教育工作力度，并将健康知识讲堂深入到学校、工厂、农村，截止目前累计举办健康教育知识讲座11次和健康教育宣传活动20次。发放各种健康知识宣传单2万余份。利用入村及工厂开展的布鲁氏菌病筛查工作之际，进行布鲁氏菌病防治知识面对面宣传943人次。

（三）预防接种

对辖区内354名 0―6岁儿童建立预防接种证和接种卡，截至目前开展了33次预防接种门诊工作，更好的使我辖区儿童能及时进行预防接种，截至目前接种率为96。1%。在接种过程中，未出现过异常反应。

（四）儿童健康管理

加强了对辖区内0―6岁儿童管理工作，对354名儿童建立儿童保健手册。按照20xx版服务规范要求共对327名儿童进行免费体检工作工作，并及时将随访情况进行电子档案信息及纸质档案的录入工作。

（五）孕产妇健康管理

对辖区内112名孕产妇建立保健服务手册，加大了宣传国家降消项目住院分娩好处以及多项免费检查政策，今年上半年共对全镇84名孕产妇进行了产前检查，产后访视 74人次，并及时将随访情况进行电子档案信息及纸质档案的录入工作。

（六）老年人保健

对辖区内65以上老年人建立健康档案1495人，截至目前老年人免费健康体检645人次，健康体检年度完成率达到74。6%。为海联社区老年人免费健康体检152人次，海东社区老年人免费健康体检47人次，合作村老年人免费健康体检17人次，互助村老年人免费健康体检11人次。

（七）慢性病管理

对辖区内35岁以的人群的高血压和二型糖尿病筛查工作，在去年的基础今年上半年共筛查出高血压、糖尿病患者17人，并先后进行了随访管理，管理原发性高血压患者956人和糖尿病患者337人并进行面对面随访工作，共随访3979次。高血压患者免费体检436人次，糖尿病患者免费体检81人次。

（八）重性精神病管理

根据基本公共卫生服务项目的工作要求，将重型精神病患者纳入健康管理档案，并对已发现的重型精神病患者进行随访工作，共随访35人。

（九）传染病及突发公共卫生事件报告和处理我中心认真贯彻执行《传染病防治法》、《突发公共卫生事件急条例》，拟定了传染病分检办法，检出的传染病送到相应的医院和科室诊治。坚持了门诊登记和疫情自查制度，建立健全了疫情报告制度。并积极配合海拉尔区疾控加强死因调查和传染病的防治工作。截至目前上报传染病例7例，无漏报迟报发生。转诊结核疑似病人2例，督导管理结合化疗病人1例。

（十）卫生监督协管

建立各项基本资料，认真按要求开展巡查工作和信息上报工作。

四、基本医疗

1、全科团队开展家庭医生式服务及签约服务，签约居民中65岁以上老年人、高血压、糖尿病、孕产妇到中心做血常规、尿常规、肝功、肾功、血糖、血脂、心电图、b超、x线检查享受相应检查费用的8。5折。（现金支付，不刷卡）

2、对管理的高血压、糖尿病、肿瘤、重性精神疾病患者，除每年提供20xx版规范要求体检项目外，还免费提供血糖、血脂、肝功、心电图的检查。

五、工作中存在的问题

我中心基本公共卫生工作从总体上已经步入了正常运转的轨道，但从考核、督导情况来看，仍存在一些问题和薄弱环节，归纳起来，主要有以下几个方面：

一是组织功能发挥不到位。特别是个别村卫生室乡村医生在基本公共卫生服务项目工作中配合不够，在一定程度上影响了工作质量。

二是措施不够扎实。各村卫生室虽然都积极地开展了基本公共卫生服务工作，但督导发现个别村卫生室的工作流于形式，在档案建立、儿保管理、妇保管理、慢性病随访等方面工作滞后。

三是健康教育工作有待加强。个别村卫生室健康教育宣传柜宣传资料混乱、不全，质量较差。四是慢性病管理和老年人保健工作尚需规范。慢性病人管理有的随访不及时；有的在随访的同时未做随机血糖检测；有的未对辖区慢性病患者的健康问题进行分析及实施干预措施和效果评价。

五是妇幼工作中存在的不足：个别妇幼人员责任心不强，不能及时发现服叶酸人员，致使个别服叶酸人员叶酸发放不及时；不能及时随访辖区增补叶酸人员的叶酸服用情况，影响了叶酸服用的依从率；辖区部分孕妇的流动性较大，对管理工作带来不便。四、20xx年工作打算全中心基本公共卫生服务项目工作重点是针对存在的问题，扎扎实实地抓整改抓落实，着重做好以下几方面工作：

一是我中心认真对照日常督导检查中发现的问题，紧密结合上级业务部门的指导意见，进一步强化责任，落实措施，扎扎实实地抓好整改落实工作，力争在年内完成各项公共卫生服务指标。

二是健全工作机制，强化工作职责。各科室要切实加强对村卫生室公共卫生服务工作的指导，健全工作机制，强化工作职责，及时分析汇总上报项目实施情况，发现问题及时采取有效措施整改，确保项目工作全面有序健康发展。

三是积极与区疾病预防控制中心、区妇幼保健院、区卫生监督所等业务部门沟通，努力保质保量完成各项国家基本公共卫生服务工作。

四是加大宣传力度，提高健康意识。要利用慢病随访、健康教育等入户机会对群众进行相关知识的健康教育，改变部分群众的不良生活习惯，加强宣传基本公共卫生服务项目内容及国家的相关惠民政策，努力提高群众的健康意识！

中心校述职报告篇2

各位同仁：

下午好！我于8月调到东丽七小任副校长主抓教学工作。几年来随着学校的改革与发展，我努力践行着在平凡岗位上做实事。此时我最想说的还是真心诚意地感谢陈校长、各位领导对我的信任及各位老师对我工作上的理解与支持，也感谢班子成员的协作与指导,让我真正体会到了细微之处见真情。

几年的工作让我引以为荣的是：我们的学校是一个和谐、有战斗力、充满激情的群体，我很愿意和大家一起为我们学校的发展做出我应尽的义务。分管教学的几年来，我深知肩头责任重大，而个人的力量是微不足道，个人的思维是有局限性的，我校教学质量的稳步提升惟有依靠众人艰辛的努力才能换来丰硕的成果。

今天借此机会，总结一年来的工作情况，剖析自己工作的得失，对自己所做的工作加以梳理、盘点和反思。力求在梳理中发现不足，在盘点中找出差距，在反思中谋求新的发展。这既是一种自我激励和加压，也是一种理性的思考，更是接受指点和帮助的极好机会。现就一年来的工作，向在场的领导和老师们汇报，恭请大家指正。

一、虚心学习，不断完善自我

（一）坚持业务学习

副校长不仅是职务，更是一种职业，它要求我必须具备这个职业所需要的一切素质，这一点，作为分管教学的副校长尤为重要。所以，无论再忙，我始终坚持读书学习。一年来，坚持每天读点报刊，浏览学习网页，紧跟教育改革步伐，确保自己始终站在教育改革的理论最前沿，统领学校教学工作。阅读《校本课程开发》、《校本研修的活动策划与制度建设》和《教育新理念》等书籍；全年听课达80多节，参加各种教研活动10多次，参加了山东省校长岗训提高班培训，读书和思考已成为工作中不可缺少的习惯。

（二）准确把握角色定位

作为副校长，我对自己分管的工作认真负责，各项工作追求一个“好”字，身体力行，不敷衍，不打折。大胆工作，勇于创新。尽量处理好自己分管工作中的问题，不把矛盾上交。同时，尽量让自己分管的工作紧扣学校管理目标，体现学校管理风格。作为校长的参谋和助手，能够积极为学校发展建言献策，工作上积极配合，人格上充分尊重，思想上主动沟通。对老师，我热切关注，真诚爱护，用心帮助，不断激励。

二、勤勉工作，努力推动学校发展

教学工作是学校的中心工作，面广、量大、事杂，与大家携手并肩，背负重任努力前行，用微薄之力推动学校发展。

（一）以课堂为重点，努力构建高效课堂

课堂教学是实施素质教育的主阵地。构建高效课堂是新课程改革的关键所在，也是全年工作的重点工作。一年来，确立了“以点带面、点面结合、滚动发展”的思路，积极推进课堂教学改革。取得的成效体现在：

一是确立了自己的课改理念，建立了具有学校特色的高效课堂教学策略；

二是培养了一批在区内外具有一定影响力的课改典型，如刘学霞、朱艳香等；

三是作为学校层面整体推进高效课堂建设我校走在了全区的前列，在20xx年2月教育局邀请的高效课堂建设汇报会上，我校作为小学的唯一代表，专题向局领导和专家汇报我校高效课堂建设做法和经验。四是探索出了一条整体推进高效课堂建设的新路子、新方法。

（二）以课程实施为着力点，提升了课程实施水平

依据素质教育的“全体性、全面性、主动性”三要素,着力于优化学科课程、完善校本课程、开发活动课程,积极探索优化素质教育质量增长的途径和方式，不断提高教学质量，凸现办学特色。一是突出抓好“五个”规范，确保开齐课程，开足课时；二是抓好考查学科和地方课程等薄弱学科教学质量；三是开发构建校本课程，积极探索校本课程运行机制。

（三）以常规管理为保障，实现教学管理的规范化、制度化、科学化

一是初步建立了顺畅、有效的教学管理机制。完善教研室、教务处、级部三级管理运行机制。做到分级管理，分级负责，职责明确，不扯皮，不推诿，不等靠，积极主动、富有创造性地开展工作。

二是进一步完善教学管理制度，实施“以制治教”，建立严格的监督机制。强化行政管理、制度管理、刚性管理、过程管理。建立健全了教学督导制度：

①巡堂制度。

②听课、评课制度。

③教干蹲点制度。

④定期业务检查制度。

⑤质量监控制度。

⑥过程督导通报制度。

三是建立可行的激励机制。对工作业绩突出、教学成绩优异、教学常规认真、教学评比成绩优秀等建立相应的奖惩机制。

（四）以提升教师专业素质为突破口，探索教师专业成长新途径

1、抓学习、培训。

大力开展教师读书，努力培育学习型学校。扎实开展校本培训，充分利用校本教研时间，由教研员或骨干教师担任主讲，开展系列教材教法培训。积极做好专家引领，先后邀请陈忠杰、于美霞等名家名师到校举办培训班。同时，积极创造机会让老师们“走出去”参观学习、取经。

2、启动“红蓝绿”教师专业成长工程。

根据教师年龄结构，把教师队伍分成了三个系列，即绿珍珠系列、蓝宝石系列、红玛瑙系列。对三个系列的专业成长目标和培养措施采取分层要求、分层达标，全面启动教师专业成长培养工程。

3、加强名师联合会建设。

名师联合会的定位是学习的团队、研究的团队。一是充实会员，壮大名师联合会队伍。目前，共有会员22人。二是购买教育书籍，充实学习资料。三是扎实开展研究活动。积极开展高效课堂研究，开展论坛交流、读书沙龙活动等。

4、积极开展校本教研。

引入磨课机制，坚持公开课、示范课、研究课等课例制度，大兴课堂研究之风，让老师们在活动得到锻炼和成长。开展研修学习，让老师们边学习，边研究，边实践，边小结，提高教师整体素质，丰厚文化底蕴，改变思维方式和工作、生活方式，逐步形成“日常教学工作和教学研究、教师专业成长融为一体”，形成“在研究状态下工作的职业生活方式”发展模式，创建学习型的团队。

（五）以质量绩效为落脚点，确保学校办学生命线

进一步树立教学质量生命线意识，紧抓教学质量不放松。制定了《教学质量管理规定》和《优秀教学成绩奖奖励办法》，加大教学质量奖惩力度，调动教师工作积极性。加强教学质量的监控，增加学科教学质量调研次数；加强单元检测题的管理，重点抓实评教评学和补教补学工作，切实做到过程清、阶段清、单元清。缩小平行班级之间的差距，对平行班级教学质量差距比较大的班级，对任课教师实行责任追究制，进行谈话诫勉，通报全校，记入教师业务档案。

三、以德立身，努力树立良好的教书育人形象

几年来，身为管理者，我力求对待工作一丝不苟，对待同事以诚相待、以理服人，淡泊名利，心地无私天地宽。

（一）严于律己，为人正直

平时自觉遵守学校各项规章制度，严格规范、约束言行，凡事能自己做的就多做些，要说的就当面说清楚，该布置的任务就要传达到位。当然有布置就有检查有反馈，发现优点，指出不足，不是一味说好话，对老师能公正、公平地评价，言行举止不违背做人原则。

（二）坚守职业良知，用坦然的心态处理事务

我们的职业是“育人”，责任重大，从小的方面来说是关系到学生的前程，从大的方面来说是关系到国家的未来，因此，我们的工作必须坚守自己的职业良知，按照教育规律尽力、尽责地带好每位教师、教好每位学生。

自己分管的教学工作每天都牵涉到教职员工，因为存在做多做少、做好做坏现象，最容易吃力不讨好，甚至有怨言、有过激行为。这些经历让我学着去克制，去调整自己的心态，能用平常心、宽容心去分析问题，努力建立和谐的工作关系，做到对事不对人。

(三)以主人翁的态度塑造学校形象

作为管理者更多代表的是学校形象。办学要面对复杂的人员，无论是面对领导、群众、同行，还是家长，只要是关系到学校的问题，我都多宣传学校的亮点，多谈学校的经验，多解释老师的做法，在沟通中取得双方的信任与理解，达成共同的目的。

一年来，在全体教干、全体教师的共同努力下，学校先后荣获区教学工作先进单位、区艺术教育工作先进单位、市教育科研示范学校、市语言文字规范化工作示范学校、山东省语言文字规范化工作示范学校等诸多荣誉。在全市小学教学评估中荣获第二名，成功举办了全市小学语文骨干教师论坛，接待了来自沂水、沂南、临沭等县区同行的参观学习。

四、不足：

1、领导能力有待提高，特别是要不断提高理论水平和管理水平，提高自身综合素质。

2、进一步在“落实”上做好文章，强化“品牌”意识，不断提高学校教育教学质量。

3、努力提高个人修养，提高领导艺术水平，合理安排工作，尽量为老师们营造愉悦的工作环境。

4、对社会这本无字大百科全书读的不深，不透。

中心校述职报告篇3

各位领导、各位同事：

上午好。

首先感谢教育局几位领导冒着烈日莅临我乡指导工作。我们都是一家人，客套话就不再多说，下面我将一年来的思想及工作情况做一些简要的汇报，请大家批评指正。

从我奉命到镇里固乡任职至今，屈指算来，整整一年。不是向领导诉苦，我只是客观地说一句，这一年，是镇里固乡教育发展史上最为艰难的一年：生源质量低，经济压力大，社会期望高。如何摆脱困境，确保全乡教育进一步向前发展，成为我义不容辞的责任。作为基层领导，我清醒地认识的，要想改变现状，成就一番事业、造福一方乡亲，重要的不是自下而上的要求，而是自上而下的垂范。在这有限的三百来天里，我以教育局各种工作指导精神为准绳，身先示范，坚持以德育为核心，以教学为中心，锐意改革，努力进去，全面提高教学质量，大力推进素质教育和义务教育均衡发展进程，全乡教育系统呈现出教师敬业爱岗、潜心教研，学生勤学奋发、锐意进取的崭新局面，大致概括为以下几点：

一、悉心学习，不断提高自身素养，努力做到以人格影响人格

学习是永恒的主题和终身的任务，是行动的先导，这对于我这个从事学校管理工作的年轻干部来说，只有学习、学习再学习才能适应不断发展变化的新的形势。

1、及时、认真地学习教育局各种文件和会议指示精神，把握正确的政治方向。坚持每天第一时间打开虞城县教育网站，收看电视新闻，阅读党报党刊，真正把自己的思想集中到党的路线、方针、政策上来，摆正自己的位置，对教师负责，对学校负责、对学生负责。

2、加强业务学习，不断提高自己的管理水平和业务能力。中心学校校长在全乡中小学校发展中处于决策地位，在全乡教育管理中处于主导地位，因此我坚持看阅《人民教育》、《中国教育报》等报刊杂志，通过电视、互联网等信息渠道了解教育的前沿动态，不断更新自己的知识观念，及时把握教育潮流，始终走在教育改革的最前沿。

3、坚持法律、法规学习，依法治校。作为中心校长，自己首先要带头学法、遵法、懂法、守法。平时经常翻阅《学校法律实务大全》、《学校法律法规基础》，转变观念，增强依法治校意识，把思维从行政经验向依法管理方面转变。

二、廉洁自律，勤政务实，不断加强自身建设，努力做到以人格塑造人格

①、全面推行校务公开，财务公开。严格财务纪律，根据我乡各学校实际情况，依法统筹规划，合理划拨教育经费。从严治理乱发学习资料现象，采取教师自查，家长督查的方法，使全乡中小学无乱收费、乱办班和乱印发资料现象。

②、坚持以人为本的管理理念。在实际工作中我经常告诫自己要多些“平等”，少点“架子”；多些“微笑”，少点“脸色”；多些“合作”，少点“说教”；多些“赞赏”，少点“指责”；多些“激励”，少点“威吓”。在生活上，热情帮困，作好教职工的公仆，坚持家访制度，对教职工出现困难必访，生病住院必访，婚丧嫁娶必访，以调动同志工作的积极性，增强自身亲和力。

③、坚持严于律己，以身作则。要求教师做到的，自己要首先做到。要正人，必先正己。自己一直坚持参与各项活动，坚持深入教学第一线，坚持参与教研教改，坚持听课、评课，指导教学工作。本学期听课节数达四十多节，时时刻刻给教师起模范表率作用。

三、求真务实，扎实有效地搞好全乡各项教育工作。

我把全面贯彻党的教育方针、全面实施素质教育、全面提高教学质量作为办学宗旨，把依法治校、以德立校、质量强校作为治校原则。我根据全乡教育实际情况，建立和完善领导班子学习制度，经常召开中心学校人员和中小学校长碰头会，集体研究讨论工作。坚持以中小学校长为核心的行政集体领导、集体决策原则，营造了良好的工作氛围。逐步建立、健全与完善了各项规章制度，其中有领导班子成员的《岗位职责》、《学校教师请假制度》、《常规管理量化细则与具体要求》、《教师工作考核方案》、《安全工作实施方案》等。通过制度传递学校各种岗位的职责规范，全乡中小学校各个层次、各种角色的责、权、利清晰定位，力求做到各就各位、各尽其责、层次分明、团结协作。

１、美化校园，加强校园软硬件设施建设，努力做到环境育人。

为了适应新教育形势下的发展要求，大力推进义务教育均衡发展，我乡立足当前，着眼长远，逐步改善各中小学校容校貌与学校软、硬件设施。春节刚过，全乡中小学就着手硬化绿化校园、刷新各种警示牌、添置高档次垃圾箱、整理修剪花草树木，营造舒适的学习环境。两次整修中小学多媒体电教室，使办学条件明显改观，教育环境明显好转。

２、创新德育教育，坚持以德立校，依法治校。

育人砺志，德育为本。我始终坚持以德育为核心，坚持传承民族文化、民族精神，坚持“学校无小事，事事都育人”的原则，坚持以爱国主义、养成教育、法制教育为主要内容，以各类活动为契机，熔人格的形成于鲜活的生活实践中。

①、加强爱国主义教育，培育爱国主义情感。

爱国主义教育是学校德育工作永恒的主题。我乡紧密结合当前形势，使少先队和团委工作以爱国主义为主线，通过形式多样、内容丰富的团队活动，培养学生的爱国主义情感。利用重大节日，对学生进行爱国主义教育。“五、一”举行了全乡中小学师生乒乓球赛，“五、四”举行了全乡教职工篮球赛，“六、一”举行了小学生书画大赛，“七、一”进行了“我为党来献支歌”征文与歌咏比赛，在这些活动中间，还组织全乡师生多次观看爱国主义影片，培养了学生的爱国主义情感。

②利用校园文化，对学生进行德育教育。各中小学利于广播站、板报及升旗仪式对学生进行养成教育、爱国教育。每周一，全乡各中小学校学校都要进行盛大的升旗仪式，精心挑选值周班优秀学生参加授旗、出旗、升旗仪式，严把国旗下讲话的质量观，以爱国主义为主线，有针对性的对学生讲有突出贡献的杰出人物的先进事迹，激发爱国主义情感。

③、加强法制教育，重视安全工作，创建平安校园。

为了使法制教育取得实效，中心学校专门成立依法治校领导小组，聘请派出所所长和民警分别担任中小学法制副校长，定期作法制专题报告，提高了学生辨别是非的能力，鼓励学生勤奋学习，走正人生的每一步，成为祖国真正的栋梁。

我深刻认识到，教育安全工作“责任重于泰山，落实至关重要”。为了搞好学校安全工作，中心学校成立了组织机构，我为第一责任人，加强了制度建设，每学期开学、期末以及节假日都与各中小学校长签定安全责任书，并责令各中小学校长与班主任、班主任与学生层层签定安全责任书；制定全乡安全工作制度，门卫、值班、环境卫生管理制度，并通过各种活动对学生进行安全教育。春季，邀请县司法局、交警大队和乡司法所、派出所领导做了一次法制与安全专题报告会，并组织全乡中小学生，利用两周时间分年级巡回观看安全教育警示片，并要求学生联系实际写出观后感，对同学真正起到了安全警示。我还联合乡党委政府、派出所有关领导，对全乡中小学校全面、彻底地检查，包括制度建设、责任分工、安全警示标语、上学放学路途安全管理、学校周边环境和可疑人员排查、校舍检测、线路维护以及楼梯栏杆破损修缮等各个方面，及时消除不安全隐患，确保校园安全，创建平安校园。

④、指导全乡各中小学制定家访制度，要求中小学班主任及主科教师定期家访，各学校定期召开家长会，构建家校、家庭、社会三位一体的教育网络，使家长能比较深入地了解学校，了解子女在校的学习情况。

３、运用科学理念，锻造教师队伍。

建设一支具有高度向心力、凝聚力、战斗力，富有改革创新、求真务实的师资队伍，才是教育的真正财富。我亲自制定了详实的计划，以学习培训为载体，致力于创建一支德艺双馨的教师队伍。

①、不断学习，提高思想道德水平

本学年,我乡各学校、尤其是初中坚持每周一次的教师政治学习制度,认真组织党员干部和教师学习上级文件精神和《公民道德建设实施纲要》,狠抓师德教育开展师德师纪大整顿，要求每位教师结合自己，及时反思，并写出自查报告，将依法治教、以德治教相结合，倡导教师铸师魂、养师德、树新风，注重言传身教，发扬爱岗敬业、默默奉献的精神。深入开展“向张桂梅老师学习”的活动，听报告、看录像、写心得体会。建立了师德档案，并与教师年度考核相结合。通过学习及整顿，全乡教职工中无违纪违规现象，全面落实了《教师职业道德规范》，

②、强化培训，提高业务素质．

本学年，中心学校多次选派教师参加市、县组织的各类外出学习培训, 听取专家学者专题报告 ,用新的教学理念武装头脑。全体教师又参加了以新课程、新知识、新教法为重点的新一轮继续教育。鼓励教师参加学历进修,到目前为止,我乡教师岗位合格率达到100％，其中本科学历有32人。另外多次聘请县电教站人员对全乡中小学教师进行现代化教育技术培训，注重对教师应用电脑多媒体的`培训,现在已有部分教师能够自己制作课件,让现代教育技术服务于教学。

４、以教学为中心，坚持管理兴教，质量强乡，取得骄人成绩。

①、认真落实两个常规，加强教学管理．

在常规教学管理中，首先建立了各种常规管理制度，实行了校长负责下的领导分工把关制，以教育局有关精神为准则，不断完善常规管理办法。教师的备课采取同年级集体备课，教研组长一周查一次，各中小学校每月进行常规教学检查一次，中心学校每学期抽查两次，期末定性检查一次，综合考评，并及时总结反馈。在课堂教学常规管理上，建立监督机制，严格上课规范，树立全乡师生的“铃声意识”，向课堂要质量、要效益，做到了不迟上课、不拖堂．

②、加强教研活动，提高教学水平。

开学初，要求全乡中小学教师在教学中学习，在学习中积累，边工作边总结将课堂作为实验室，将学生作为研究主体，不断进行教学反思。期末进行阶段性总结，形成一篇论文。青年教师每人上好一节示范课，中心学校组织人员听课、评课，并将优秀教师推荐县市级优质课。

③、加大课改力度，创新课堂教学

我知道，课堂是教学工作的中心，教师教学水平的高低，主要是通过课堂上如何组织、实践教学得以体现的。“让生活走进课堂”、“让课堂走进生活”等教学新理念已渗透于教学之中。全乡教学始终围绕“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生”的发展，建立了平等、信任的师生关系，创造民主和谐的教学环境，倡导“自主、合作、探究”的学习方式。现在，教师能把微笑带进课堂，把激励带进课堂，把趣味带进课堂，把现代技术带进课堂，以气质影响气质，以人格塑造人格，把我乡的课堂教学改革不断引向深入。

④、多措并举，依法制定和实施控辍保学方案，取得辉煌成绩。本学期，全乡中小学生首次出现回流现象，在校生较上学期增长15%，预计下学期全乡中小学在校生将再增长20%。

⑤、在上级教育部门的大力支持下，中心学校和我乡全体教职工上下齐心，同心同德，圆满完成了教育教学任务：全乡小学1—6年级在预定的时间里进行了高规格、大规模的水平测试，今年中招也取得了出乎意料的好成绩，参加考试70人，达到县高中平价录取分数线11人，达到市一高平价录取分数线2人，并且是相邻四乡镇仅有的2人，升学率创十年历史新高，成为2010年中招的一个亮点。

⑥、教育信息宣传及时、到位。我亲自把关，在全乡中小学中每校抽调2名写作功底好、师德师风高的教师作为县教育局网站通讯员，及时把我乡教育教学活动和有关信息传送到教育局网站，进行正面宣传。我乡在教育局网站的投稿量、发稿量和质量都稳居全县第一，大大提升了我乡教育在公众面前的声望。

四、存在问题及今后设想

回首过去的一年，工作中还有很多不足，大致概括如下：

1、师生对提高成绩信心不足，整体上畏难悲观情绪较为严重。

2、领导干部素质有待提高，干部的队伍管理水平有待加强。

3、制度建设需要完善落实，不断完善干部任用、教师管理、学生管理等制度。

面对新的学年，我打算深化改革，力求发展。将进一步加强中小学班子建设，提高干部管理水平，树立干部形象；坚定不移的抓好控辍保学工作和中招成绩的提高，实现“两年出成效”的目标；实施名校强校工程，在加大教学管理工作力度，提高教育教学质量的同时，不断加大软硬件设施的资金投入，努力改善办学条件。目前，全乡部分学校设施建设虽然不错，但整体条件和日益发展的社会形势的要求、和城市学校的规模相比却有着较大的差距，在这些上，我将通过多方努力，规划与实施下面的工作：

①、初中老教学楼重新处理楼顶、刷新整修；

②、各中小学栽植花草树木，修建供水系统，保洁园林式校园环境；

③、建装镇里固乡教育网站和教师网络办公系统。

④、建装多媒体教室，拟使电脑多媒体教学进入班级。

⑤、筹建乡中心幼儿园。

⑥、为全乡中小学添置体育器械

⑦、升级现有微机室。

⑧、装配中小学教师活动室，丰富教师业余生活。

任现职以来，我力求恪尽职守，努力工作，但与上级要求和我自身要求相比还存在一定差距。在今后的工作中我将一如既往，加强学习，不断提高自身素质，廉洁自律，努力克服工作中的缺点和不足，以饱满的工作热情和持之以恒的工作干劲与广大师生一起，同心同德、众志成诚，为把镇里固乡建设成为一个“德润人心、文化天下”的精神家园而不懈努力。

谢谢大家。

中心校述职报告篇4

光阴似水，岁月如歌。伏案回眸，总结一年来的学校管理工作和在校长岗位的任职情况，对自己所做的工作加以梳理、盘点和反思，其目的就是在梳理中发现不足，在盘点中找出差距，在反思中谋求新的增长点。这既是一种自我激励和加压，也是一种理性的思考，更是接受区局领导的指导和全校教职工理解与支持的极好机会。下面，我就本年度的学校工作以及我个人的学习、工作情况向上级领导和全校同仁作以汇报：

一、以“三公”为原则，创建了一个好班子

“一个好的班子，意味着一所好的学校。”只有坚持公正、公平、公开的原则，才能建设一个团结、民主、开拓的学校领导班子，才能赢得群众信任和支持，激发群众的活力。而要创建一个好班子，必须以社会主义荣辱观教育为出发点，从加强领导班子制度建设做起，推进廉政建设和依法行政，在群众当中树立“团结、廉洁、开拓”的良好形象。

（一）坚决贯彻执行国家教育方针、政策和法规，以搞好学校、办好教育为己任，遵纪守法，廉洁奉公，有较强的事业心和责任感，不以权谋私，没有经济和生活作风问题。

（二）作风民主，自觉接受党支部和教代会监督，敢于承担工作责任，不居功诿过，有批评和自我批评精神。在工作中，但凡重大问题和决策，始终坚持以集体讨论裁决，在用人、用钱、教师权益方面都能接受教育党总支和职代会的“事先咨询、事后监督”，切实从学校的发展、教师的利益出发。遇到困难，能协同其他学校领导及广大教师共同解决；做出成绩，能尽量让其他同志或者年轻的同志有更多的锻炼机会；出现失误，能开诚布公、坦露心迹的互相交流，直言不讳的开展批评与自我批评。但要求当面说，背后不说；不利于团结的话不说，不利于解决问题的话不说。

（三）为人正派，办事公道，任人唯贤。学校这几年来都非常重视“依法治校”，在处理日常事务、评先选优、晋级晋升方面都严格按照规定和制度办事，在用人方面，一贯坚持用人所长，重知识、重能力、重奉献精神，唯才、唯德、唯勤，同时充分看到，用足一个人的优点和长处。在对待持有不同意见的同志采取多交流、多沟通，取同存异，有容人之量。

二、以“服务”为根本，树立学校班子形象

（一）落实“承包责任制”，在要求各校班子主要成员坚持上课、听课的同时，中心学校行政领导继续坚持推行包校制度，负责对学校教育教学和日常管理进行跟踪检查和指导，通过下校听课评课、参与教研、集体备课、结对帮扶、为学校发展出谋献策等多种方式途径，把中心学校为全镇各校教育教学服务的宗旨渗透到学校工作的各个环节。

（二）热情关心师生的思想、工作、学习和生活，为教职工办实事、办好事。针对教师提出的合理合法又力所能及的事情，坚决与老师一道解决实际困难，既是当家人，又做教师的贴心人。在信息技术飞速发展和教育理念转变革新的时代，我作为新墩镇教育战线的领头雁，始终把眼光投向前卫与高端，在教师中全面树立终身学习的思想，并把这一思想贯彻到日常工作和教师培训之中：顶着压力与曲解督促完成了全镇教师的计算机培训普及工作，全镇45岁以下的教师95％取得了计算机合格证书，用成城众志打造了xx区教育系统计算机培训之最。“磨刀不误砍柴功”，在此基础上，又推出了以“新观念、新课程、新知识、新技术”为重点的课堂教学能力培训，尽管在教学之余增添了不少学习培训任务，但全镇教师表现出了更多的理解与支持，我为自己的苦心与努力得到这样的回报而深深的感到欣慰。

（三）做为新墩教育与党委、政府沟通协调的桥梁与纽带，我始终致力于争取更为广泛的教育支持。今年教师节期间，第三次争取到镇政府教育基金20000万余元，使50余名家境贫困的莘莘学子和10多名业绩突出的区、镇级优秀教师、骨干教师获得救助和奖励，有力地支持和推动了新墩镇基础教育的健康发展。

（四）做到“深入教学第一线。”作为中心校校长，我的主要精力和工作都放在抓全镇各校的教育教学管理上，但我更崇尚实干与效率，始终坚持做到每学期听课40节以上，评课20节以上，经常和老师们探讨课堂教学和教改教研，自己也做到坚持学习理论和参加继续教育，掌握学校教学工作的第一手资料和信息，对全镇绝大多数教师的教学工作有了更深入的了解，为我的决策和量才用人提供了宝贵的实践依据。

（五）、大力普及并规范中小学现代信息技术教育，中心校进一步加强和完善了远程教育地面卫星接受设备的管理及资源利用制度，充分利用网络资源积极开展初中生职业技术教育、初三毕业生“3+1”培训、农村实用技术培训和农村党员教育，累计组织举办各类培训35场，受训认数达到6500多人/次，坚持农村教育为“三农”服务的方向，支持了社会主义新农村建设，实现了“三教统筹”。

三、以“法治”为前提，逐步完善学校管理机制

一方面，做为新的《义务教育法》颁布的起始年，我们把依法治校工作的重点放到了强化新颁《义务教育法》的宣传与学习上，通过宣传、学习、交流、竞赛等落实环节，让新颁《义务教育法》在师生中切实做到入脑入心，并以此来规范师生行为。其次，通过成立依法治教工作领导小组、聘请了法制副校长、制定和落实“五.五”普法整体规划和年度普法工作计划、开设法制教育课、举办“普法”报告会以及开展“教师依法育人，学生带法回家”教育活动等各项措施，深入开展法制宣传和法制教育，增强全体师生的法制观念和守法意识，杜绝师生违法行为的发生。

另一方面，以各项法律为依托，进一步完善学校制度，规范管理行为。本学年我们制定和完善了“校园安全管理制度”、“教师岗位考核制度”“教师职称评定暂行条例”“校务公开制度”、“学校重大事故公示制度”、“学校重大事故报告制度”、“行政责任追究制度”等一些配套制度。通过完善学校的管理制度和运行机制，逐步提高学校管理水平和工作效率，使学校管理走上制度化和人文化管理相结合的良性轨道。为规范办学行为，使幼儿教育管理走上规范化管理的渠道，我校经过多方努力，把对镇中心幼儿园的管理从以往的私人经营重新纳入到中心校统一管理的合理轨道上来，实现了幼儿教育、小学教育和初中教育的一体化管理。

四、以“质量”为根本，逐步提高学校办学效益

第一、教学工作方面

质量是学校的生命线，是衡量一个学校办学效果的最重要的尺度之一，也是衡量一个教育工作者工作成效的重要标准。中心学校一贯强调质量意识，并在继续加强教学工作常规管理的基础上，重点抓好课堂效率的提高和教育科研的开拓创新。一学年来，我们紧紧围绕区教育局的总体工作部署，联系我镇实际，坚决按照教育规律办事，把“课程改革”工作与“确保质量”紧密联系起来，围绕全面推进素质教育做了不少努力和探索，在课程的设置与开发、课堂教学的优化、信息技术及远教资源的课堂利用等方面做了不少的尝试。

（一）强化教学能力，优化课堂教学

针对我镇教师年龄老化严重、教学方法陈旧，青年教师初出校门、教学经验不足的不利现实，学年初中心学校结合各校实际，对教师进行了平衡与调整，以新观念、新课程、新知识、新技术为重点，认真做好第二周期教师课堂教学素质培训工作。在以计算机应用技术培训为主的一期教师培训取得可喜成绩后，学校制定了以课堂教学能力培训为主的第二周期培训。一是在全体教师中解决一个认识问题，树立终身学习思想；二是科学制定教师培训计划，加快青年教师和骨干教师的培养，以在职培训为主，提高教师的学历层次和教学水平；三是借助远程网络平台，以远教课堂实录为切入点，以学科教研组为单位组织教师通过观看实录、交流体会、撰写心得、吸纳融会、课堂实践等各环节的落实，兼容并蓄、取长补短，切实革新教学方法，提高课堂教学能力；四是把多媒体教学纳入了教学工作的重要环节，利用先进的网络及多媒体教学资源和教师扎实的计算机操作基本功，对现有的微机室、多功能厅及其他电教设备的利用进行了合理的安排，分层尝试和开展模式二和模式三两种多媒体教学，保证全校教师每两周至少可以上一节多媒体课。制度化的规定，使得教师的网络学习获得的新知识、新教法、新思路有了展示的平台，教学能力得到了不断的提升。

（二）立足本土实际，开发校本课程

校本课程的开发，对于农村学校来说还只处于起步阶段，为了迈好第一步，我们在以往尝试的基础上，对各校校本课程的开发提出了更为具体和实际的要求：在开展好现行校本课的同时，把开发的重点转移到校本教材的研发上，结合不同学生的认知特点，集中编写出切合新墩乃至xx生产生活实际、地方风俗、社会风情、历史沿革、旅游名胜等内容的校本教材，以科学的教材推动校本课程的规范发展。一年来，我校校本教材开发已取得可喜成果。中学部分年级组织编写的《大棚蔬菜种植技术》、《新xx名胜古迹》和《中学生礼仪与习惯养成》三本校本教材已成功出版并投入教学尝试，极大地丰富了学校教育的内容。同时，根据校情编写的《安全伴我行》、《多彩的校园文化》两本校本教材也即将面世，我校教育内容又将添上浓墨重彩的一笔。

（三）扎根课程改革，开展教学研究

教学研究始终是我镇各校教育教学工作的一个薄弱环节，近几年来虽也花费了不少力气搞此项工作，但各校研究成果平平。为改进教研工作，促进教学与教研同步发展，本着工作课题化，课题工作化的原则，在全镇各校努力实现“学校有项目、教师有课题、研究有成果”的基础上，促进理论与实践的紧密结合，切实提升教师问题意识、研究意识、理论素养、创新精神和破解难题的能力。为进一步拔高我镇课题教研的水平，我们组织中学五个学科教研组通过认真选题、科学论证，申报了《语文教学中三维目标的落实实验与研究》、《农村初中生数学学习习惯的培养实验》等五项教研课题，被省教科所确定为甘肃省“十一五规划课题”得以审批立项，并均在十月开题并展开研究，制定了课题研究计划、课题研究方案，对课题组教师进行理论培训，并对课题任务进行了科学分解，完善了研究内容、明确了责任方向。同时，为提高教师课题研究能力与水平，我们拿出近万元资金，多次支持教师出外参加省、市、区级各类培训，并组织开展镇级课题分析研讨会4次，教师教研能力和水平明显提高。

（四）开拓活动载体，丰富校园生活

在开足上好音乐、体育、美术、综合实践活动等活动类和艺术类课程的同时，我们积极鼓励各校组织开展丰富多彩的其他校园活动，以活动为载体，实现活动育人的效能：坚持每月一次的小型体育比赛活动和安全、卫生、法制教育讲座活动；坚持每学期一次的学科竞赛、科技书法绘画展活动；适时开展“传唱新歌谣”、“读一本好书”、“校园艺术节”等形式多样的文娱活动，充分活跃了学生的校园生活，提高了同学们的学习兴趣、学习效率和整体素质，也使得一些体育和艺术的特长生脱颖而出。教育教学形式的转变，真正实现了学生进得来、留得住，各校学生入学率、巩固率均控制在指标范围之内。

特别值得一提的是，本学年我镇积极开展了“科普示范校”的创建活动，形式多样的实践活动是科普教育的关键。通过“科普宣传月”、“科普伴我行”主题月、“科技活动周”等大型的主题活动的举办，极大地丰富了我校科普成果和校园生活：我们聘请校内外辅导员定期为学生举办科普知识讲座和科普辅导；组织学生参加校内外科普教育基地；开展阅读课外科普书报活动；编写“科普知识报”和主题黑板报活动；成立了形式多样的各类科普教育兴趣活动小组，开展了科普宣传、微机操作、手工编织、电子小制作、科普小报、科普竞赛、生物观察、科学实验报告与竞赛等丰富多采的兴趣小组定向活动，全镇各校还举办了科普小制作、小发明、小论文、科技小报的评比展示活动。另外，我们致力于科技活动中心的建设，经过和镇党委、政府的多次协商，党委、政府把面积300平方米的影剧院进行了粉刷装修，并划拨给我们，支持我们成立了新墩镇青少年科技文化活动中心。科技文化活动中心把青少年健康成长和发展服务作为发展方向，突出为青少年创设思想道德建设、知识技能培养、信息咨询服务以及娱乐交流展示的平台，倾心营造未成年人健康成长的和谐家园。中心现设影剧院、图书室、科技展览室、音美教室、乐器室、台球室、棋牌活动室等一系列集思想教育、人文艺术教育、校园科技文化成果展示、声乐舞蹈排练、校乐队活动等功能于一体的活动场地，学生可以根据自已的兴趣爱好参加各室组织开展的活动。扎实有效的科普示范校创建工作，得到市、区科协检查验收组的充分肯定和高度评价。

第二、在德育工作方面

过去几年，我们在学校德育的.实践中，积累了一定的经验，逐步形成了自身的工作特色和管理机制。各校在日常行为规范的检查监督、班级工作检查评比、校园文化建设、德育考核评比以及学校、家庭、社会三结合管理和全员育人等方面都取得了一定的成绩和实效。今年，我们主要以“社会主义荣辱观”教育为德育突破口，着重培养学生的知荣明耻、文明礼貌的品行以及创新精神和实践能力，探索学校德育工作的新路子。具体来说，从以下三个方面开展了一些探索和实践：

一是抓住契要，弘扬爱国、爱党的主旋律。在庆祝建党75周年期间，通过主题班会和征文比赛等形式，强化和加深学生对党、对祖国的热爱之情，懂得和珍惜幸福生活的来之不易，为祖国的未来努力学习。

二是明确目标，开展系列主题教育。结合社会主义荣辱观教育的大氛围，我们利用有利时机适时开展了学唱“八荣八耻歌”、“新墩镇中小学生荣辱观”朗诵活动、“文明礼貌月”活动、“发扬民族精神月”活动、“革命传统”教育以及“保护环境从我做起”、“理想与前途教育”、“三禁”、“三反”教育等等，并举行了“庆十一”诗歌朗诵比赛，邀请区交警大队的同志来校做“交通安全”专题报告，由于措施得力、组织严密、各项活动均取得了良好的教育实效。

三是树立榜样，突出转化后进生。各校有针对性的对各年级学生进行调查、分析，一方面树立会做人、会学习、会创新、会健身的优秀学生榜样，另一方面，学校统一安排校领导、科课教师与部分后进同学结对子，开展“一帮一”扶助活动，重点辅导。通过个别跟踪教育，及时谈心和召开学生代表座谈会等形式，结合家庭教育，跟踪引导，感化后进生，举止不文明、说话礼貌、乱扔乱涂现象大为减少，全校后进生转化工作效果明显，转化率达到90%以上，获社会各界好评。

第三、安全工作方面

“安全责任重于泰山”。作为学校主要领导，我始终把安全工作作为管理工作的重中之重常抓不懈。本年度，我们主要扣紧安全知识宣传、安全制度完善、安全措施落实三个方面强化了校园安全机制。

1、各校成立“安全工作领导小组”。通过校园安全网络落实学校各处室、各部门消防安全、校舍安全、饮食安全、交通安全、周边环境安全和危险药品安全等一系列安全管理责任制和责任追究制度，校长负总责，学校各部门都有专人负责，做到分工明确，责任到人，并做到每天或经常的检查，发展问题及时处理，消防一切安全隐患，杜绝一切不安全事故的发生。

2、利用校园广播、画廊、板报、墙报、张贴宣传标语、印发宣传材料、致学生家长一封信等形式，对全体师生进行广泛安全常识宣传和教育。通过举办地震、消防安全实地演练，增强师生对突发事件的应对能力和自我保护能力。

3、定期进行校园安全大检查，对学校的危房、危墙、照明线路、用电设备、周边环境等一系列安全隐患进行了彻底整治，消除一切安全隐患，杜绝一切不安全事故。

4、全面建立以校长、主任、年级组长、班主任、学生为纵线、学校、家庭、社会为横线的安全管理网络，纵横结合。在纵线上实施安全责任管理机制和责任追究制度，制定和落实了《安全目标责任书》及《学生路队安全档案》，分工明确、责任到人，学校安全工作做到时时有人抓、处处有人管、天天有人查，真正做到不留死角、不留隐患、警种常鸣、常抓不懈。

五、以“发展”为目标，大力加强基础设施建设和校园文化建设

学校的发展离不开基础设施，结合本年度的校园文化建设检查，中心学校自筹资金20多万元，封闭了办公楼、配备微机15台建成了电子备课室（师机比达到4∶1）、高起点配备了大、小多功能厅的辅助设施、添置了多项理、化、生实验仪器及用品，以及为增添校园文化氛围而新添置了《新墩镇中小学生八荣八耻》巨幅宣传画、绘制了《校园廉政文化墙》，并对各室进行了统一规划和布置。一系列工作的落实，有力的改善了办学条件、增添了校园文化氛围。在此基础上，其它各校也坚持开源节流、勤俭办学的原则，积极自筹资金，进一步完善了校园教育教学设施，大力加强校园文化建设，小到教室布置、标语牌、宣传栏，大到校园人文景观的创设，无不体现出书香校园环境育人的浓厚文化氛围。在校园文化建设检查中获得区局领导高度评价。

六、强化协作监督，共创和谐教育

1、政教、团队工作：我校政教处、团支部、少先队组织在学校主管领导和班主任的领导和配合下，结合包片领导负责制，实施块、线结合的管理机制，相互协调，通过学校集会、班团队活动、专题讲座等多种形式，狠抓学生政治思想教育，协助学校对学生进行了前途理想教育、中小学生日常行为规范教育、爱国主义教育、安全教育、荣辱观教育等，促使我校校风得到很大转变。

2、工会工作：我校工会做为职工组织，通过定期召开教代会议，参与学校管理，既对学校工作实行民主监督，又带领团结教师，支持学校工作，当好了学校管理的参谋，充分起到了代表职工与学校进行沟通和对校务进行监督的桥梁和纽带作用。本学年我校教代会提交并讨论议案16件，学校均给予答复和解决。其中关于教师职称评聘的提案，经教代会讨论，做出制度性决议：教师聘任高一级职称，必须具备两个硬件条件：必须取得区教育局颁发的计算机培训合格证书和必须获得过镇级或镇级以上评优课奖励者方可聘任高一级职称。教职工通过教代会参与学校大政决策的民主管理得到了充分体现，学校管理真正实现了民主管理和民主监督。

回顾一年的工作，我们感到欣慰：在区教育局对全区46所中小学进行的督导评估检查验收中，我校以962分的高分位居前列，我校中学部被评为“xx区素质教育示范校”，在校园文化建设检查和“科技示范校”验收中，获得市、区检查验收小组的充分肯定和高度评价。成绩是可以肯定的，但离我们的办学目标还有一定的距离，在学校管理方面还有许多急需改进和提高的地方，突出表现在在校园“三化”以及现代化教学等方面、在进一步依法治校和提高管理效益方面、在创特色、创名校、出名师和培养尖子生、特长生等方面、在教研教改成果的积累以及如何针对当前学生的思想、行为状况采取行之有效的教育方法等方面，与兄弟学校相比都还有一定差距，离我们的办学目标还有一定距离，有待继续探索和进一步努力。

在今后的工作中，我们将以“发展有新思路、改革有新突破、工作有新举措”为目标，在管理水平上做文章，在内涵发展上下功夫，在提高教育教学质量上显身手，努力开创各项工作新局面，为新墩镇中心学校绚丽明天谱写崭新的篇章，为xx区教育事业的发展作出新的贡献！

中心校述职报告篇5

20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时能够及时处理，从员工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑应对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉潜力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方职责险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力

度对干部在岗进行检查，从以前的每一天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每一天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不明白如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的.满意度来处理问题，为顾客带给“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们务必按照总店的管理水平去管理，虽然此刻分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、用心配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了必须成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了必须的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在必须的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在必须的距离，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但能够享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

中心校述职报告篇6

近年来，xx社区为做好社区环境卫生工作，通过争创国家环境保护模范城市、“公民道德”、“健康知识”、“我爱我们的家园”等活动，提高了社区居民爱护家园，维护社区环境卫生的良好习惯。现将三年工作总结如下：

一、建立健全各项规章制度

xx社区党委高度重视社区环境卫生工作，首先成立了环境卫生领导小组，由社区主任担任组长、副主任担任副组长，制定了各项规章制度和措施，强调了保洁员上岗职责和制度。做到任务明确，责任落实，机制健全。这些规章制度的建立，使福新社区的卫生工作有组织、有计划的进行，并达到预期的效果。

二、大力加强环境卫生宣传工作

根据水部街道爱卫办的部署，为使社区环境卫生工作做的更细更好，社区坚持每二月更换一次环保宣传专刊；在各小区醒目位置宣传环保标语；订阅全年《环境报》，以定期出专刊的形式，开展维护社区环保宣传，倡导文明。在xx年文明城区创建期间，进一步扩充社区环保志愿者队伍，开展定时定点巡逻工作，倡议广大社区居民自觉环保，维护环境。

三、深入开展除“四害”工作

做好灭“四害”工作，是创建国家卫生城市的一项重要工作。鉴于春、秋、夏是老鼠、蟑螂、蚊蝇的繁衍季节，为预防和减少疾病的发生，从而提高居民的健康生活水平。为此，社区投入大量资金，购买鼠药、捕鼠器、蟑螂、药等实行统一时间、统一行动、不漏户，有效地控制了老鼠，蟑螂的蔓延。三年来，我们组织社区全体工作人员深入辖区为居民投放蟑螂药共5000袋，灭鼠药共600包，并取得了良好的效果。

四、全面加强无物业小区管理整治

三年来，社区重点针对泮洋新村、小桥巷、环卫宿舍等无物业小区开展重点整治工作，其中多次对泮洋新村实行小区整体环境改造。20xx年3月，泮洋新村因下水道排泄物多年沉淀堆积，引起堵塞外溢，严重影响了居民的日常生活环境，我社区及时安排工作人员及吸污车进场作业，及时解决该问题，并在区园林局的帮助下，解决了泮洋新村内树枝扰民的问题，修剪并移植了几株危及墙面、电线的巨型榕树，还对新村内公园的绿化情况进行补植补种，社区并安排专人对该补植区域进行定期浇灌、维护。11年3月14日，及时清理了环卫宿舍内堆积多年的生活杂物及存在巨大安全隐患的生活垃圾，有效改善了小区内的生活环境。

今后我们将继续加大工作力度，努力做到贴近群众，贴近生活，贴近实际，为创建环境优美、治安稳定、文化氛围浓厚的社区而努力。

五、医德医风建设情况

总之，一年来，我们按照年初制定的工作计划，认真开展了各项工作，圆满完成了年初制定的各项工作任务。但由于我中心组建较晚，各种硬件、软件离社区卫生服务中心工作的要求还存在不小差距，中心总体医疗服务水平还较低，不能完全满足社区居民的就医需求，部分医务人员年龄偏大，思想陈旧，在工作中重医疗，轻预防的思想还存在，有待提高。

医疗是机遇也是挑战，我们要抓住机遇，乘势而上，前进的道路任重而道远，在今后工作中，我们要找出差距，积极借鉴先进地区的成熟经验，不断探索符合我市实际的社区卫生服务发展模式，努力加快社区卫生发展步伐，更好地为我处居民提供高效、经济、综合、方便、快捷、连续的社区卫生服务，当好社区居民的守护神。

谢谢大家！

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