总结报告是我们认清自己工作的有效方式，可以加强自身能力的学习，我们都应该要明白自己的工作能力和总结报告是有很大的关系的，下面是28好文网小编为您分享的年度营销总结报告6篇，感谢您的参阅。
年度营销总结报告篇1
时光飞逝，20___年已接近尾声，过去的一年是充满梦想和激情的一年，是记载着我们过去一点一滴的一年。也是公司不平凡的一年。回顾20___楼市，龙年伊始出现成交量“小阳春”，3-5月份开发商以价换量助推楼市回暖，随后6-8月，成交量不仅创年内新高，更创历年同期新高，9-10楼市进入观望期，成交量萎缩，营销放缓，20___年楼市最终在平淡中接近尾声。
20___年，公司根据集团公司经营目标的总体要求，贯彻落实服务营销年的理念，在集团公司的领导下，各职能部门积及配合与指导下，公司全体员工团结一致，积极开展本年度工作。全年超额完成了营销亿元的经济指标。
在此，我们要感谢集团的正确指导，感谢公司领导的正确带领，感谢相关部门的大力支持。
为更好地总结一年来的工作，制定明年的工作思路，我司现将20___年度的工作做如下汇报：
一、20___年度工作完成情况
(一)超额完成任务，再创效益新高
1-11月，营销商品房资金回笼亿元。其中，公司代理营销项目商品房实现资金回笼亿元(含2#，4#楼商铺营销的资金回笼万元)，占资金回笼总额的81%;超过全年回笼目标总额(亿元)的45%。共营销商品房套，营销面积约为平方米，营销额亿元。超过全年营销目标总额(亿元)的39%。共完成江南春城商品房签约套，签约面积万平方米，签约额亿元。
1、项目。在区域楼盘涨跌互现态势下，以价换量是今年上半年楼市的主旋律，而灵活定价随行就市论证了价格是促进成交的关键。2月份，针对组团，通过价格调整进行了促销，前期并配合了当月白云深处剩余房源的营销，当月超额完成了营销额，为20___年开了一个好头，也增加了团队在困难时期的信心。3月份，在集团的指示下，我司做了多套降价促销方案与集团领导及相关部门讨论确定。于3月底推出“千人大团购”促销活动。活动面市后，短短5天预约客户达640组，活动至今共成交认购套，认购金额亿元。通过4个月左右的消化期，基本营销完毕，整个上半年营销量在月度销量榜排名前茅。截止到目前还剩余50多套未售房源。5月份开始，我们重点对剩余车位进行促销，讨论确定了阶梯式的促销价格为6.5-8万元不等。全年完成车位营销共182个，回笼资金1151万元。6月份随着楼市回暖，改善型需求悄然入市，部份房源虽有折扣，但力度开始缩小，届时我们针对及房源价格进行了小幅涨价。经过上半年的促销营销，可售房源并不多，下半年可售房源为剩余房源以跃层为主，面积基本在230方左右，再加上后续价格已回调，总价都比较高，成交滞缓。
下半年营销主要以项目为重点，包括开盘前的各项营销工作安排落实，涉及营销展厅启用，营销对接，项目营销房源定价及制订合理的开盘优惠措施等工作，自11月3日开盘成交至目前累计成交套，开盘半个月共成交27套，成交率45%成交类型大部分为业主或者员工介绍，成交总金额万元。
2、项目。今年8月受集团委托，我司派驻营销骨干前往项目开展营销工作，公司领导人负责全面的营销管理工作。期间及时推行了适宜的绩效考核政策;完善并实施了新的绩效考核制度;健全了机构设置，增设了市场开拓部;调整了营销策略及模式。年末，我们配合促销方案让项目走进杭州各高端社区，邀请意向客户参与我们的产品推荐活动，同时还借政府组织的各类房展会到重点城市进行推广。8月份以来项目实现新认购56套，认购面积3849m2，认购额约4600万，实现签约44套，签约面积3019m2，签约额约3746万，实现资金回笼约3300万。其中通过窗口组织客户上岛看房35人次，成交8套;项目近两个月的营销总量在地区营销排名前列。
3、二手房公司。今年商品房办证业务主要以集中受理及为主，据统计由我司受里代办证业务142笔，手续费收入合计7.98万元。成交二手房租赁业务131笔，实现资金回笼142.96万元。其中成交商铺租赁28个，回笼资金106万元;车位租赁154个，回笼资金36.96万元。
4、项目。自九月份起我司调配营销、内勤骨干若干名，积极支持配合项目开展售前售后的各项工作，把好的经验运用到各项工作中去。
(二)渠道拓展，实现营销新突破
今年渠道拓展主要以中介分销为主，我司主要参与渠道中介培训，及团购活动方案执行、配合等各项工作，维护及沟通企业团购客户。合作吉屋网等网络营销公司，完善淘宝网络营销平台，及增加网络营销渠道。今年渠道营销成交主要来自阿里企业员工，截止目前，共成交房源99套，成交总面积9948.19平方，成交总价8955万元。
项目渠道开拓方面也颇有成效，我们导入分销机构，加强与分销商的合作，为了放大成交量，同时在等地设置分销机构。与三亚的租车公司发展合作，对自驾游的高端客户进行锁定，邀约到项目体验。同时还与旅行社合作，对企事业中高端客户群专门开设一条博鳌专线。借用各分合作单位的客户资源，我司提供营销政策，为我司项目输送目标客源。并在8月底完善分商合作协议并邀请各合作单位到我项目参考并招开了分销商长期合作发展会议，与会人员达到100人。增加各分销商对我项目的信心，提高带客量。
(三)强化服务，做好资金回笼
公司以资金回笼为目标，抓紧各项目签约，紧盯在途资金回笼进度，催放贷款，后勤工作齐头并进。
1、我们紧紧围绕资金回笼，在上半年集中促销的营销旺季，部门全体员工加班加点进行签约，保证快速消化前期认购客户的签约工作，防止客户生变。全年完成江南春城商品房签约共计套，签约额亿元。
2、因银根收紧，信贷政策变化较快，贷款要求不断提高，有不少客户按揭资料被退回或无法按揭的情况，我们想方设法与业务银行、省市公积金管理中心、房管部门联系、沟通，尽量让购房客户获得贷款资格，减少退房事件。
3、与资金管理部门密切配合，紧盯在途资金的回笼进度，加强与审批部门尤其是市公积金中心的沟通，争取额度、促成放款。
4、向法务处征询有关疑难问题，切磋解决客户纠纷，有效地避免了更多的退房事件。
5、完成全年交房通知书寄发796套：其中项目5.6.8.9幢207套，项目春2.4幢454套，现房零星交付，135套。
(四)注重团队建设，狠抓案场规范
案场是营销的主阵地，在市场严峻的时期，案场的服务和成交技巧在一定程度上将决定最终结果。今年，我们一如既往地认真落实对案场管理的各项措施，狠抓客户服务工作。通过营销案场纪律制度的强化执行和部门人员的绩效管理，营销案场平稳有序。团队素质和专业技能也明显提高，很多营销人员经过不断历练都具备了担任更高职级的能力。
(五)全面发展，做好后勤保障
1、3月置换《经纪机构备案证》到期，我们报审各项材料顺利通过了市房管局和房管局的审核，得到了资质延继。
2、通过了置换公司、公司各类执照的年审、劳动年审、及营销公司iso年度审核工作。
3、配合财务对公司资产进行年度盘点，各项资产落实到人，做到合理使用与保管。
(六)加强管理，优化整体结构
公司健全了各项规章制度，确保各规章制度得到有效执行;根据项目营销情况及时调整营销团队业绩考核方案，佣金分配方案。
二、存在的主要问题
(一)缺少复合型人才
由于各岗位之间参与程度不高，各类岗位业务人员专而不全。为提高工作效率，我们营销部有着策划、营销、内务岗位的清晰分工。明晰的分工当然有助营销工作的更好开展，但从某种类程度上也不利于全才的培养。今后，我们在保证营销工作正常开展的同时，要加强岗位之间的互相参与程度，甚至重点加强几个员工的全面培养，使其更多员工能够成为一名多面手。
(二)营销队伍涉猎面不够
我们营销日常的精力主要投在了工作之上，往往与房产相关行业或不同行业、不同职业面的综合知识、文化获取及接触都比较少，这对于我们自身的综合素养与工作视野的提高是不利的。今后，我们应在忙碌的工作之余，要挤出时间去接触一些工作之外的事物与知识，以便提高。
三、20___年工作计划
(一)项目工作计划
20___年我们将紧紧围绕以集团布置的全年营销战略目标，全面推广，快速消化，快速回笼，力争取得较好业绩。
1、明年主要围绕a组团营销为主。其它芦、组团主要为带量营销。
2、，预计在明年第一季度内营销完结。二手房营销的工作比较常规，也比较稳定，明年的招商量也在今年的范围左右。
3、根集团要求，在完成好营销工作的同时，重心需投入到项目营销上去，继续整合更多渠道，争取取得营销新突破。
(二)工作思路
1、在这样的市场环境之下，营销政策、策略和执行力度是首要条件。要深入研究客户没有下单的主要原因，不断的总结归纳经验。培养一支具有强而有力的执行力团队，我们需要学会带领团队中的每位成员都能高效工作，只有如此才能共同达成目标，所以这也是公司20___年需要努力的方向。
2、要进一步提升营销案场管理工作，营销案场及展示中心是展示公司形象的重要窗口，任何有不规范或不符合公司品牌形象的行为都要坚决杜绝。营销案场也是营销的主阵地，在市场严峻的时期，现场的服务和营销技巧在一定程度上取决定性作用。我们营销团队每一位成员都需保质保量地做好本职工作，遵守各项管理行为规范。
3、继续强化队伍建设，提升核心竞争能力，进一步加强队伍建设。行之有效地开展多种形式的培训，提高团队的专业知识，培养一支经得起市场考验的队伍。
4、完善制度建设，加强内部管理考核力度，公司在管理制度及措施上要进一步健全管理制度，加强执行力度，增强团队的责任心，力争全面跨上新的台阶。
5、根据项目及公司发展的需要，合理调整和完善现行机构设置及人员配置。
总之在过去的一年里，取得的成绩是鞭策我们奋进的准绳，存在的问题是激励我们发展的动力，认清形势的严峻性，掌握好市场的发展趋势，才能使我们在日益激励的市场中立于不败之地。最后我们相信全体员工只要统一思想齐心协力，与时俱进、努力拼搏、扎实工作，就一定能圆满完成集团公司下达的全年各项目标工作任务。
年度营销总结报告篇2
一、主要业绩
11月号15到11月30号，16天的时间共营销9万多，划平均近6000，虽然只有9万多，但是浅秋这个品牌在连云港的口碑非常不错。在这短短的几天里面，回头客特别多，不仅回头还介绍她的朋友来。
二、主要体会
连云港羊毛衫的品牌也有很多，如：海尔曼斯、恒源祥、诸老大、皮尔卡丹、梦特娇……和他们比起来，浅秋在连云港算是一个新的品牌，据打听，诸老大在九龙里面11月份做了4万多，皮尔卡丹和梦特娇做了7万多，海尔曼斯和恒源祥因为是专卖店，所以买的多一点10万向上，浅秋16天做了9万多。针对上面的营销分析了一下原因：
1、新店开张，公司的活动力度很大。
2、价比较合理，一般工薪阶层都能接受。
3、穿过浅秋的顾客对浅秋的评价非常高。这些都是一批忠实的老顾客。
4、以往羊毛衫给人的印像，样式都是很古板，颜色老气，没有什么新花样，大同小异。浅秋以轻柔淡雅的设计风格，给顾客一种眼前一亮的感觉。所以浅秋能在这短短的16天中一下提高了营销业绩。
三、需要沟通完善
1、通过观察可以发现，不论什么品牌，一家好的专卖店，其店员肯定是得到了充分的激励，具备昂扬的斗志。这种激励肯定是通过内部的奖惩机制来完成的。因此，给营销人员制定了奖励制度，希望在这个方面公司能给与支持和理解。其实奖励并没有多少，但是他可以激发一个人的动力，有了动力就有营销，有了营销就有了营业额。
2、很多顾客都在问你们家的vip只是打折吗?没有别的活动，比如积分或者返利，我们都是说现在是刚开业，只是打折，以后会有一些会员活动的。其实我们也不太清楚，虽然只是小问题，但希望能给与解答。
年度营销总结报告篇3
时光荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了20xx年年末，回首这一年来，不禁感慨万千，在这一年中，我在车间主任及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己,按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过这一年来的学习与工作，各方面的能力都有所提高，没有辜负大家对我的信任，现将本年度的主要工作情况总结如下：
一、遵守各项规章制度、认真工作、使自己工作效率不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是我自己的工作原则，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务、并履行岗位职责。因为工作的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误差，以提高准确率和工作效率。
20xx年度在车间主任的领导下，工艺员的指导下，我带领本班组和其他同事共同参与并生产了42批丹参提取液其中包括11批石硫法中试，合格率达到100%。我除了写实际记录外还负责参与编写了45批gmp主记录及相关辅助记录。在生产以上这些批丹参提取液中，我已经熟练掌握了生产工艺流程及设备操作技能。
二、 积极配合领导、团结同事、相互学习
尊重领导、服从命令、积极配合工作;平日里多关心同事、团结一体、互相学习。工作中我们都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相从看问题、到解决问题上都给了我新的机会和经验。互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的过程中我受益非浅，从做事、到做人;
1、参加生产部组织学习的7s现场管理，通过对“7s管理的学习我深刻地认识到，必须努力提高自身素养，规范自身行为，在平时的工作中，提高文明标准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯，达到7s现场管理要求。
2、组织本班组学习了《gmp药品生产质量管理规范》及参与修改《岗位sop》相关知识，同时还参加了《gmp药品生产质量管理规范》相关知识的考试，通过学习和考试本班组人员对gmp知识及岗位sop有了进一步的认识和提高。同时我自己也对gmp知识及 、岗位sop有了更深层次的认识和提高。
年度营销总结报告篇4
1、供电企业应加强业扩全过程相关资料的记录和保存工作，准确登记各个业务环节的起始时间和完成时间。正确--答案错误
2、现场勘查的内容包括：核实用电容量、用电类别等客户申请信息，核实供电线路运行情况，初步确定供电电源数（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。正确--答案错误
3、用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。正确--答案错误
4、临时用电不办理过户手续。正确--答案错误
5、“供电营业许可证”由各省、自治区、直辖市电力管理部门统一印制。正确--答案错误
6、《电力法》规定用户用电时应当以电力部门安装并经过计量检定机构依法认可的电能计量装置记录的电量为准计收电费。正确--答案错误
7、《电力法》指出，我国现行的电价管理政策是：“电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理。”正确--答案错误
8、《功率因数调整电费办法》可起到改善电压质量、提高供电能力、节约电能的作用。正确--答案错误
9、《供电营业规则》规定，100kva及以上高压供电客户在当地供电企业规定的电网高峰时的功率因数为0.85.正确
错误--答案
10、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在100kw以下者，一般采用低压供电。正确--答案错误
11、《供电营业规则》规定供电企业对已受理用电申请的高压双电源供电用户，应在2个月内将供电方案正式书面通知用户。正确--答案错误
12、100千伏安（千瓦）及以上电力排灌站功率因数应为0.8.正确
错误--答案
13、10kv电缆分接箱内分支可以带开关正确
错误--答案
14、10kv及以下三相供电电压允许偏差为额定电压的±8﹪。正确
错误--答案
15、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。正确--答案错误
16、35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。正确--答案错误
17、安装在用户处的用电计量装置，由用户负责保护。正确--答案错误
18、按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。正确--答案错误
19、按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。正确--答案错误
20、按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。正确
错误--答案
21、按最大需量计收基本电费的用户，必须同时核定用户最大需量的上、下限，超过核定的上限的要加倍收费。正确--答案错误
22、按最大需量计收基本电费的用户，变压器损失功率，不收基本电费。正确
错误--答案
23、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。正确
错误--答案
24、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电不必全部容量的暂停。正确
错误--答案
25、按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进行的，应安装总表计算最大需量。正确
错误--答案
26、办理用电业务的时间每件不超过30分钟。正确
错误--答案
27、变压器台架对地距离不应低于2.5m，高压熔断器对地距离不应低于4.5m。正确--答案错误
28、宾馆、招待所、医院以及部分工厂用的洗衣机执行非工业电价。正确
错误--答案
29、并户后的新用户用电容量可以超过并户前各户容量之总和。正确
错误--答案
30、不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。正确--答案错误
31、在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，允许办理更名或过户正确--答案错误
32、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电局企业与用户协商确定。正确--答案错误
33、产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。正确--答案错误
34、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。正确--答案错误
35、超过保管期限的客户档案，对其中经确认已无保存价值的，不需办理销毁档案手续。正确
错误--答案
36、超过减容期限要求恢复用电的，办理相关手续就可恢复用电。正确
错误--答案
37、超过减容期限要求恢复用电时，应新装或增容手续办理。正确--答案错误
38、新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和正确--答案错误
39、承装、承修、承接受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》。正确--答案错误
40、城镇居民用户一般应实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表时，供电企业可根据其容量安装共用的计费电能表，居民用户不得拒绝合用。正确--答案错误
41、从合同起草、合同审核、合同审批、合同签订到合同归档，每个环节都应该有时限控制，严格按照时限办理。具体时限由各省公司、供电企业根据实际情况确定。正确--答案错误
42、从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。正确--答案错误
43、答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，低压客户最长不超过10个工作日。正确
错误--答案
44、答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，中高压单电源客户不超过15个工作日，中高压双电源客户不超过30个工作日。正确--答案错误
45、大工业电价包括基本电价、电度电价两部分。正确--答案错误
46、大工业电价的电费计算公式为：电费全额＝基本电费+电度电费+代征地方附加+省市集资及其他加价。正确
错误--答案
47、大工业客户减容或暂停后，变压器容量已不足实行两部制电价界限的，仍按两部制电价计算。正确
错误--答案
48、大工业用户的专用变压器存在混合用电的，按变压器铭牌容量或按生产用电最大需量计收基本电费，再按不同电价类别的用电量，分别计收电度电费。正确--答案错误
49、转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。正确--答案错误
50、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。正确
错误--答案
51、大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。正确--答案错误
52、大工业用户中，基本电费可按变压器容量或最大需量计算，具体由供电企业与用户协商，并在供用电合同中确定。正确--答案错误
53、大宗工业基本电费有两种：①按变压器容量计算；②按最大需量计算。具体选择方法，由供电企业酌情与用户协商确定。正确--答案错误
54、低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。正确
错误--答案
55、低压居民客户供用电合同可采用背书形式。正确--答案错误
56、电费违约金居民用户每日按欠费总额的千分之二计算正确
错误--答案
57、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、等价有偿的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。正确--答案错误
58、电力客户连续６个月不用电，也不申请办理停电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需在用电时按新装用电办理。正确--答案错误
59、电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费予以退还。正确
错误--答案
60、电力客户申请迁移表计所需的费用应由供电企业负担。正确
错误--答案
61、电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。正确
错误--答案
62、电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。正确
错误--答案
63、电力生产的特点，用户用电功率因素的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。正确--答案错误
6
4、电能计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。正确--答案错误
65、供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。正确--答案错误
6
6、对检验不合格的，供电企业应以书面形式一次性通知用户改正，改正后方予以再次检验，直至合格。正确--答案错误
67、对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。正确--答案错误
68、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。正确--答案错误
69、对外营业的停车场用电，执行商业电价。正确--答案错误
70、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，送电时间不超过5天。正确
错误--答案
71、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过15个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。正确--答案错误
72、对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。如有不符合规定的，应以书面形式向用户提出意见，用户应按设计和施工标准的规定予以改正。正确--答案错误
73、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算基本电费时可以按实际天数计算。正确
错误--答案
74、趸购转售电单位应服从电网的统一调度，按国家规定的电价向用户售电，可以再向乡、村层层趸售，电网经营企业与趸购转售电单位应就购转售事宜签订供用电合同，明确双方权利和义务。正确
错误--答案
75、发生合同纠纷后，不及时采取措施，致使重要证据灭失或超过诉讼时效，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。正确--答案错误
76、凡变压器总容量达到315kva的受电点，执行大工业电价，按该点的变压器总容量计算基本电费。正确--答案错误
77、凡以自备专用变压器受电的用户，基本电费可按变压器容量计算。正确--答案错误
78、防止在电网停电时客户自备发电机向电网倒送电，客户端应配备自动或手动转换开关，实现发电机和电网之间的闭锁和互投。正确--答案错误
79、分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由供电企业承担正确
错误--答案
80、改变供电电压等级简称改压。正确--答案错误
81、改变用电类别简称改类，指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。正确--答案错误
82、改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费。正确--答案错误
83、改压引起的工程费用应由供电企业承担正确
错误--答案
8
4、高压电力客户的用电容量即为该户接装在与高压供电系统直接联系的所有变压器、高压电动机等用电设备容量（kva）的总和，包括一切冷、热备用和运行的设备。正确--答案错误
85、高压供电的用户，只能装设高压电能计量装置。正确
错误--答案
86、高压供电方案的有效期限是2年。正确
错误--答案
87、高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收取其相应容量的基本电费。正确
错误--答案
88、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压客户不超过5个工作日。正确--答案错误
89、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日。正确
错误--答案
90、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。正确--答案错误
91、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。正确--答案错误
92、根据电网需要，对大用户实行高峰功率因素考核，加装记录高峰时段内有功、无功电量的电度表，据以计算月平均高峰功率因素。正确--答案错误
93、根据对供电可靠性要求及中断供电产生的危害程度，重要电力客户分为特级、一级、二级和临时性重要电力客户。正确--答案错误
94、更名是指居民用户房屋变更户主。正确
错误--答案
95、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物不属于供电企业。正确
错误--答案
96、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。正确--答案错误
97、公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。正确
错误--答案
98、功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.90。正确
错误--答案
99、功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上高压供电电力排灌站。正确--答案错误
100、供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。正确
错误--答案
10
1、供电方案包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容。正确--答案错误
10
2、供电方案不作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。正确
错误--答案
10
3、供电方案答复期限:自受理之日起，高压单电源客户不超过巧个工作日;高压双电源客户不超过30个工作日。正确--答案错误
10
4、供电方案的确定应依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地的供电条件等因素，满足安全、经济、合理和便于管理的要求。正确--答案错误
10
5、供电方案的有效期，是指从供电方案正式批复之日起至交纳有关费用并受电工程开工日为止。正确
错误--答案
10
6、供电方案的有效期:高压客户供电方案的有效期为1年，逾期注销，需要重新制定供电方案。正确--答案错误
10
7、供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。正确--答案错误
10
8、供电企业的客户档案不对外查、借阅。司法机关查阅资料的，须持有效身份证件、单位介绍信，并经供电企业批准方可查阅。查阅客户档案宜在客户档案室进行。正确--答案错误
10
9、供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请的报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。正确--答案错误
110、供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给奖励。奖励办法由供电局规定。正确
错误--答案
1
11、供电企业对客户自主选择的设计、施工单位，在办理用电业务时应要求其出具客户委托书和相应资质证书原件，并对其资质进行核验。客户委托书和资质证书复印件应作为客户档案留存备查。正确--答案错误
1
12、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。正确
错误--答案
1
13、供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，对低压电力客户应在10天内正式书面通知客户。正确--答案错误
1
14、供电企业供电的额定电压:低压供电：单相为220伏，三相为380伏。高压供电:为
10、35（63）、
110、220千伏。正确--答案错误
1
15、供电企业供电的额定频率为交流60赫兹。正确
错误--答案
1
16、供电企业可以在用户每一个受电点内只安装一个用电计量装置。正确
错误--答案
1
17、供电企业是指依法取得电力业务许可证，从事供电业务的企业。正确--答案错误
1
18、供电企业依法对用户终止供电时，用户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。正确--答案错误
1
19、供电企业应当按照国家标准或者电力行业标准参与用户受送电装置设计图纸的审核，对用户受送电装置隐蔽工程的施工过程实施监督，并在该受送电装置工程竣工后进行检验；检验合格的，方可投入使用。正确--答案错误
120、供电企业应当按照国家批准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。正确--答案错误
1
21、供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。正确--答案错误
1
22、供电企业应对报装容量在315kva以上的用电项目的设计文件开展能效评价，倡导客户使用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。正确--答案错误
1
23、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，可多次通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。正确
错误--答案
1
24、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应一次性通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。正确--答案错误
1
25、供电企业应对客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质进行核查，禁止不具备相应资质的单位入网承揽业务。正确--答案错误
1
26、供电企业应根据相关法律法规，按照平等协商的原则，在正式接电前与客户签订供用电合同。正确--答案错误
1
27、供电企业应规范客户受电工程管理，严格划分与三产、多经企业的管理界面，不得混同经营。正确--答案错误
1
28、供电企业应明确专人负责客户档案的维护和管理，确保客户档案完整、准确、安全、易于调阅。正确--答案错误
1
29、供电企业应受理使用临时电源的用户变更用电事宜。正确
错误--答案
130、供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。正确--答案错误
1
31、供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息，主动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理。正确--答案错误
1
32、供电企业应为当地重大用电项目办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理，以最快的速度让客户用上电。正确--答案错误
1
33、供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。正确--答案错误
1
34、供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。正确--答案错误
1
35、供电企业应严格按照公司关于规范业扩工程投资界面的有关规定与客户划分投资界面，分界点负荷侧供电设施由客户出资建设，分界点电源侧供电设施由供电企业出资建设，不得随意调整业扩工程投资界面，增加客户投资。正确--答案错误
1
36、供电企业应严格按照国家和行业的技术标准对客户受电工程开展设计资料审核、中间检查、竣工检验等工作，发现问题应以口头形式一次性通知客户整改，直至合格。正确--答案错误
1
37、供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，供电企业可以自行定价。正确
错误--答案
1
38、供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。正确--答案错误
1
39、供电企业应在送电后5个工作日内完成资料的收集、核实和归档。正确
错误--答案
140、供电企业应在送电后7个工作日内完成资料的收集、核实和归档。归档的内容包括客户申请、现场勘查记录、答复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、装表接电记录、《供用电合同》等。正确
错误--答案
1
41、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。正确--答案错误
1
42、供电企业在充分履行告知义务的前提下，如果客户执意不改的，供电企业应立即向行业主管部门或电力监管机构报告。正确--答案错误
1
43、供电企业在接到客户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织竣工检验。检验不合格的，供电企业应以书面形式一次性通知客户改正，改正后方予以再次检验，直至合格。正确--答案错误
1
44、供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。正确--答案错误
1
45、供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。正确--答案错误
1
46、供电企业在受理新装、增容及变更等用电业务时，应通过用电申请单、供电方案答复书等纸质交互载体，以显著字体告知客户具有自主选择设计、施工、设备材料供应单位的权利以及相关信息的查询方式，不得对客户受电工程指定设计、施工及材料供应单位。正确--答案错误
1
47、供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。正确--答案错误
1
48、供电企业自受理客户的受电装置竣工报告及检验申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。正确
错误--答案
1
49、供电设施计划检修停电，提前5天通知客户或向社会公告。正确
错误--答案
150、供电设施建设在先，建筑物、构筑物建设在后，由后续建设单位负担供电设施迁移、防护所需的费用。正确--答案错误
1
51、供用电合同到期，且客户继续用电，合同双方均未提出异议，根据合同约定，原合同没有效，需重新签订。正确
错误--答案
1
52、供用电合同的变更或解除，必须符合法定或约定的形式及程序，其通知或答复须在法定或约定期限内作出。正确--答案错误
1
53、供用电合同的可以随意变更或者解除正确
错误--答案
1
54、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。正确--答案错误
1
55、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、供用电设施的维护责任等条款。正确
错误--答案
1
56、供用电合同的有效期限为1—3年。正确--答案错误
1
57、供用电合同管理：指供用电合同的起草、审核、审批、签署、履行、变更和解除、纠纷处理、档案管理等流程及其相关工作。正确--答案错误
1
58、供用电合同经当事人一方提出申请，可依法对合同进行变更或者解除。正确
错误--答案
1
59、供用电合同履行过程中发生纠纷时，应先与客户协商；协商不成时，供电企业应及时收集相关证据，依照合同约定及相关法律、法规解决。正确--答案错误
160、供用电合同签订时，不须加盖骑缝章。正确
错误--答案
16
1、供用电合同文本、附件等文书资料，应作为客户档案资料，按照公司有关规定进行管理。
正确--答案错误
16
2、供用电合同应采取书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。正确--答案错误
16
3、供用电合同有效期一般为高压三年、低压五年，临时用电一般有效期不超过六个月（装表临时用电可放宽至三年）。各省公司可根据实际情况自行确定有效期。正确--答案错误
16
4、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或失效的行为属窃电行为。正确--答案错误
16
5、故意损坏供电企业电能计量装置属违约用电行为。正确
错误--答案
16
6、广告用电属于路灯用电。正确
错误--答案
16
7、归档的内容包括客户申请、现场勘查记录、答复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、装表接电记录、《供用电合同》等。正确--答案错误
16
8、国家对电力供应和使用，实行新装用电、安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。正确
错误--答案
16
9、合同双方对合同部分条款进行修改、补充的，双方签订补充协议。根据合同约定，原合同的其它条款继续有效。正确--答案错误
170、合同双方对合同条款存在异议，提出重签，原合同废止，重新签订合同。正确--答案错误
17
1、基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。具体采用哪种计算办法，由用户自行选择，自行变更。正确
错误--答案
17
2、基本电费以月计算，但新装、增容、增容与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三一十分之一计算。正确
错误--答案
17
3、基建施工、市政建设、抗早打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，可实施临时供电。正确--答案错误
17
4、按最大需量计收基本电费的客户，必须暂停全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）受电设备的用电。正确--答案错误
17
5、《供电营业规则》规定：供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节。正确--答案错误
17
6、计量装置不装在产权分界处时，对产权分界处至低计点之间的客户要加计线路损失。正确--答案错误
17
7、计算统计线损率的两个量是供电量和售电量。正确--答案错误
17
8、架空线路供电的双电源客户，其供电电源不应取自同杆架设的两回线路。正确--答案错误
17
9、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。正确--答案错误
180、减容的最短期限是三个月，最长期限是不超过两年。正确
错误--答案
18
1、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。正确--答案错误
18
2、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。正确--答案错误
18
3、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于三个月，最长期限不得超过二年。正确
错误--答案
18
4、降低功率因素标准的用户的实际功率因数，高于降低后的功率因数标准时，不减收电费，但低于降低后的功率因素标准时，应增收电费。正确--答案错误
18
5、接火送电，是指竣工查验工作完成后，组织相关装表人员现场装表的业务。正确
错误--答案
18
6、居民用户办理新装业务的必须提供用电地址物业权属证明材料。正确--答案错误
18
7、居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。
正确--答案错误
18
8、居民住宅、别墅小区应按政府有关规定实施“一户一表，按户装表”.消防、水泵、电梯、过道灯、楼梯灯等公用设施应单独装表。正确--答案错误
18
9、勘查结果应在勘查工作单上记录，现场勘查记录应完整、详实、准确。正确--答案错误
190、勘查派工，是指供电企业在受理客户用电申请后，指派工作人员进行现场勘查。正确--答案错误
19
1、客户办理永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。正确--答案错误
19
2、客户办理中请用电手续时，应按相关行政(主管)部门批准的该工程建设项目建设规模、总体规划，依照木期、近期((1-5年)、远期(
19
3、客户补偿后的功率因数低压侧不宜低于0.9，高压侧的功率因数指标应符合当地供电企业的规定。正确--答案错误
19
4、客户档案管理工作实行统一标准、统一管理的原则。正确错误--答案
19
5、客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、电能计量、用电检查、客户信息服务等相关资料。正确--答案错误
19
6、客户受电工程接入电网的施工、启动调试、试运行、交付调度等环节应符合公司安全管理有关规定，确保施工人员和电网自身的安全。正确--答案错误
19
7、客户受电工程可按工程建设进度分期同步建设。正确--答案错误
19
8、客户属个人的，供用电合同必须经供电企业法定代表人（负责人）或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”（或公章），客户本人签字后才能生效。正确--答案错误
19
9、客户属企、事业单位或其他组织的，供用电合同必须经双方法定代表人（负责人）或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”（或公章）和客户合同章（或公章）后才能生效。正确--答案错误
200、客户自主选择的设计、施工单位如不具备资质或选择的设备材料不符合国家或行业技术标准的，供电企业应以书面形式通知客户重新选择，并由客户签收确认。正确--答案错误
20
1、力率调整是根据用户力率水平的高低减收或增收的电费。正确--答案错误
20
2、两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15分钟内的平均最大负荷为依据。正确--答案错误
20
3、临时供用电合同：适用于短时、非永久性的高、低压供电客户。正确--答案错误
20
4、临时用电超过用电期限，且逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应继续供电。正确
错误--答案
20
5、临时用电的用户，不需安装用电计量装置。正确
错误--答案
20
6、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。正确--答案错误
20
7、临时用电延期，是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定，受理临时用电客户的用电延期申请，延长临时用电期限。正确--答案错误
20
8、临时用电用户应与供电企业签订有关合同，预交相应容量的临时接电费用。3年内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还;确需超过3年的，由供电企业和用户另行约定。
正确--答案错误
20
9、每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的千分之二计算。正确
错误--答案
210、农村社队、国营农场、牧场、电力排灌站是执行农业生产电价。正确--答案错误
211、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。正确--答案错误
212、迁址就是迁移受电装置的供电地址。正确
错误--答案
213、签订有重大缺陷或无效合同，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。正确--答案错误
214、窃电行为包括：1.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电。2.绕越供电企业用电计量装置用电；3.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；4.故意损坏供电企业用电计量装置；5.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；6.采用其他方法窃电。正确--答案错误
215、取得四级承装类许可证的可从事110千伏以下电压等级电力设施的安装活动。正确
错误--答案
216、绕越供电企业用电计量装置用电属于违约用电正确
错误--答案
217、如果新用户的功率因数未达到规定，供电企业可以拒绝接电。正确--答案错误
218、如果新用户的功率因数未达到规定，供电企业可以拒绝接电。正确--答案错误
219、擅自超过合同约定的容量用电的行为属于窃电行为。正确
错误--答案
220、审核受电工程设计时间，自受理之日起，低压电力用户不超过5个工作日。正确--答案错误
2
21、审核受电工程设计时间，自受理之日起，中高压电力客户不超过15个工作日。正确--答案错误
2
22、使用临时电源的用户，如需改为正式用电，应按变更用电办理。正确
错误--答案
2
23、使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。正确--答案错误
2
24、使用临时电源的用户可向外转供电，也可转让给其他用户，供电企业可受理其变更用电事宜。正确
错误--答案
2
25、使用临时电源的用户如需改为正式用电，应按新装用电办理。正确--答案错误
2
26、受电变压器容量在315kva及以上的永久性用电客户一般采用高供高计方式；受电变压器容量在315kva以下的电力客户可采用高供低计方式。正确--答案错误
2
27、受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。正确--答案错误
2
28、受理回执，是指供电企业受理客户报装后，出具给客户确认受理报装及收到客户报装资料的回执。正确--答案错误
2
29、属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。正确--答案错误
230、属于用户共用性质的供电设施，由拥有产权的用户共同运行维护管理。如用户共同运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议。正确--答案错误
2
31、私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kw的违约使用电费。正确--答案错误
2
32、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次300元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次3000元的违约使用电费正确
错误--答案
2
33、私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。正确
错误--答案
2
34、私自迁移用电地址而用电者，不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。正确--答案错误
2
35、私自迁移用电地址用电的属于违约用电。正确--答案错误
2
36、提高用户的用电力率，不但可以充分发挥发、供电设备的生产能力，减少在线路上的损失电量和提高电压的质量，同时，对用户也可以提高其用电设备的工作效率和节约电力。正确--答案错误
2
37、通过配电站、户外开关箱、电缆分接箱接入时，宜采用全电缆方式接入。客户中请容量在500kva以上时，应装设具有快速保护功能的断路器型开关设备。正确--答案错误
2
38、通信业务的机站用电执行非工业电价。正确
错误--答案
2
39、危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于违约用电行为。正确--答案错误
240、为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。正确--答案错误
2
41、违约用电行为有：私自增加用电设备;在电价低的线路上擅自接用电价高的用电设备;启用供电企业封存的电力设备;擅自引入电源正确--答案错误
2
42、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。正确
错误--答案
2
43、我国电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理。正确--答案错误
2
44、现场勘查，是指供电企业在受理客户用电申请后，工作人员进行现场勘查。正确--答案错误
2
45、新建架空线路走廊位置不应选择在具有发展潜力的地区，应尽可能避开现状发展区、公共休憩用地、环境易受破坏地区或严重影响景观的地区。正确--答案错误
2
46、新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业就供电可能性条件，用电容量达成意向协议，否则供电企业有权拒绝受理其用电申请。正确
错误--答案
2
47、业扩，又称业务扩充，是指为客户办理报装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工验收，以及装表送电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。正确--答案错误
2
48、业扩：又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。正确--答案错误
2
49、业扩的主要任务是接受新装用电申请。正确
错误--答案
250、业扩费用退费，是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户。正确--答案错误
2
51、业扩管理的总体要求：统一受理，一口对外；便捷高效，限时办结；公开透明，三不指定。正确--答案错误
2
52、业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。正确--答案错误
2
53、移表所需的费用由供电局负担正确
错误--答案
2
54、已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按变更手续办理。正确
错误--答案
2
55、已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。正确--答案错误
2
56、以变压器计算基本电费的客户，其备用变压器属热备用状态的不计收基本电费。正确
错误--答案
2
57、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。正确--答案错误
2
58、因电力运行事故引起城乡居民家用电器损坏的，供电企业不需赔偿。正确
错误--答案
2
59、因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任。正确
错误--答案
260、因用户原因连续6个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止用电。正确--答案错误
26
1、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在五日之内恢复供电。正确
错误--答案
26
2、应急电源的切换时间、切换方式、允许停电持续时间和电能质量应满足客户安全要求。正确--答案错误
26
3、用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，退补电量未正式确定前，客户应先按抄见电量如期缴纳电费。正确
错误--答案
26
4、用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。正确--答案错误
26
5、用电容量达到100千伏安及以上的所有非居民用户实行《功率因数调整电费办法》。正确--答案错误
26
6、用户办理并户，应持有关证明向供电企业提出申请，新用户用电容量可超出并户前各户的总和。正确
错误--答案
26
7、用户办理暂拆手续后，供电企业应在三天内执行暂拆。正确
错误--答案
26
8、用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。正确--答案错误
26
9、用户改类后可不重新签订供用电协议。正确
错误--答案
270、用户计划限电期间不计收基本电费。正确
错误--答案
27
1、用户减容，须在四天前向供电企业提出申请。正确
错误--答案
27
2、用户减容，需在五天前向供电企业提出申请，减容可以是部分容量减少。正确
错误--答案
27
3、用户减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。正确--答案错误
27
4、用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。正确
错误--答案
27
5、用户可自行转供电。正确
错误--答案
27
6、用户连续3个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。正确
错误--答案
27
7、用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。
正确--答案错误
27
8、用户连续六个月不用电，也不办理暂停用电手续，供电局可以保留其用电权二年，逾期即予销户，再用电时按新装办理。正确
错误--答案
27
9、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按恢复用电办理。正确
错误--答案
280、用户连续一年不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业必须以销户终止其用电正确
错误--答案
28
1、用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。正确--答案错误
28
2、用户擅自在低电价的供电线路上接用高电价的用电设备，如起讫日期不明，则按六个月计算。正确
错误--答案
28
3、用户申请办理移表所需的工程费用等，应由用户自行负担。正确--答案错误
28
4、用户申请改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%正确
错误--答案
28
5、用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准的，仍按二部制电价标准计费。正确
错误--答案
28
6、用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。正确--答案错误
28
7、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电正确
错误--答案
28
8、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。正确--答案错误
28
9、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户可以据以施工。正确
错误--答案
290、用户受电工程的设计文件未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则供电企业将不予检验和接电正确--答案错误
29
1、用户受电设施的设计应符合国家标准或电力行业标准正确--答案错误
29
2、用户提出异议的电能计量装置的检验申请后，在用户交付验表费后，对低压用户应在7个工作日内将电能表检定完毕，并将检验结果通知用户。正确--答案错误
29
3、用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，但该表所示读数可作为供电企业计费依据。正确
错误--答案
29
4、用户无功电力可以不就地平衡。正确
错误--答案
29
5、用户移表，需向供电企业提出申请。在用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下，可办理移表手续。正确--答案错误
29
6、用户用电的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的电压质量不合格的，供电企业需要赔偿责任。正确
错误--答案
29
7、用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要的影响。正确--答案错误
29
8、用户用电设备容量在100千瓦及以下需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。正确--答案错误
29
9、用户在供电企业规期限内未交清电费时，不用承担电费滞纳的违约责任正确
错误--答案
300、用户暂换必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器。正确--答案错误
30
1、用户暂换用电变压器，可以允许改变受电地点。正确
错误--答案
30
2、用户暂停，须在7天前向供电企业提出申请。正确
错误--答案
30
3、用户专线掉闸或全厂停电，不需向供电企业报告。正确
错误--答案
30
4、用户专用的供电设施建成投产后，由用户维护管理或者委托供电企业维护管理。正确错误--答案
30
5、由于不可抗力或者第三人的过错造成电力运行事故的，供电企业应当相应地补偿用户的部分损失。正确
错误--答案
30
6、预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。正确
错误--答案
30
7、原址按中止用电办理，供电企业予以销户。正确
错误--答案
30
8、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于85%。正确--答案错误
30
9、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备，除按实际追补差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费。正确
错误--答案
310、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担三倍差
年度营销总结报告篇5
20xx年即将随风逝去，回想自己在公司将近1年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：
1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源
在工作的过程中，由于对汽车专业比较陌生，对于销售政策的不及时了解并消化，造成宣传工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和销售部及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。
2、缺乏计划、总结性
在日常工作过程中，由于缺乏计划、总结性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，日常工作结束后不能形成具体的材料，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，完成工作结束后的各类信息回收，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。3、专业面狭窄
作为一个市场部成员，应该是一专多能的，这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄，对汽车行业其它专业认识不够，特别是活动策划以及宣传创新，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
年度营销总结报告篇6
时间依旧遵循亘古不变的规律延续着，在此做一份营销工作总结，国家对白酒消费税的调整，在业界引起了骚动，这一路走来的喜悦和忧伤、困惑和感动、兴奋和无奈……
一、个人的成长和不足
做销售的这一行需要公司领导的支持下，和同事之间的互相帮助。这一年我无论是在组织协调、业务拓展、管理方面都取得了很大的提升：
1.处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；
2.心态的自我调整能力增强了；
3.团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升；
4.对整体市场认识的高度有待提升；
5.学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了。
二、销售业绩回顾与分析
这一年的业绩还是很不多的：1.奠定了公司在xxx，以xx为中心的重点区域市场的运作的基础工作；2.成功开发了xxx个新客户；3.总现金回款xxx万，超额完成公司规定的任务。
对于我取得的的业绩我分析为以下几点：
1.我公司在xx已运作了整整三年，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场放在以xx为核心运作xx市场，通过x个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基矗；
2.新客户开放面，落实了4个新客户，俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量；
3.虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。
主要原因有：a.公司服务滞后，特别是发货，严重影响了市场，和经销商的销售信心；b.新客户拓展速度太慢，且客户质量差；c.重点市场定位不明确不坚定。
三、工作中的不足
我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，但因为在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，但最终落实很少，浪费了大好的资源！
对于滕州市场，基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，这个市场失误有几点：1.没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充；2.没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场。
对于平邑市场，虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。
最后我作为一名白酒销售人员，我对公司的几点建议：
1.注重品牌形象的塑造；
2.完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性；
3.加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超所值”的感觉。
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