一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的'业务.

二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果.

三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。

交流分享心得体会篇2

在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。

在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的'心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。

交流分享心得体会篇3

作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。

如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的`话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行钻石客户的心。

从20世纪50年代直到今天，众多的服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。

走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。

我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上，不停留在嘴上；改变理念在思想上，不嘴上说

交流分享心得体会篇4

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？

因此，微笑服务，还应有感情上的.沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接受我们的服务。

以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

五天！五天时间你可以做些什么？你可以开始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我们xxx支行这五天的时间里，让我们做到了我们以前只能想却不敢尝试去做的事情，那就是，让知心·服务在xxx支行生根发芽！

记得在我08年刚刚入行的时候，我们充满激情，立志要通过我们的努力改变我行的服务现状，可是，随着时间的推移，我们不但没有改变现状，反而被同化，认为这样挺好的。就这样一直持续了4年多。在我们心中的激情之火即将燃灭时，xxx团队进驻我行，为我们注入了新的活力。

晨会、标准站姿、标准坐姿、标准手势、文明用语、环境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我们的xxx支行，大家按照xxx团队的要求，热火朝天的干了起来。

按照总行的.安排，xxx团队于11月5日进驻我行，当天，我们成立了相关责任人小组，做了明确的责任分工，让我们各司其职，并召开了责任人第一次会议，当xxx团队提出当天的整改方案时，我的心中充满激动，这就是我一直想要做的，但由于种种原因，一直不能实现。在第一天里，我看到了我们的家人个个干劲十足，拖地、擦窗户、去除“牛皮癣”……我想，打造标杆网店也许是大家共同的心愿吧！

看着我们的家人，规范而又礼貌的为客户提供服务，面上的笑容和蔼可亲，我从内心里感到骄傲，骄傲我们的家人是如此的可教，骄傲我们的家人具有如此强大的凝聚力和执行力。但更多的是感动，感动我们的老员工没有自暴自弃，放任自流，每一个动作所体现的不仅仅是服务，更多的是真诚，是那一份对家的热爱！

每天晚上我们都要召开会议到很晚，没有一个人抱怨，都严格按照xxx团队的要求进行训练，有的家人甚至五天时间没有回过一次家，直接住到了单位宿舍，这是什么，这就是舍小家为大家的具体体现。

五天的导入学习已经结束，6s管理已经初见成效，就像xxx团队和各级领导说的那样，我们最难做的不是这五天的学习、改善，而是坚持，是持续做好我们的文明服务规范和环境卫生的6s管理。是的，5天很快就能过去，如果我们不能将知心·服务工程在我行茁壮成长，仅仅是生根发芽是远远不够的，直至有一天，我们不管走到哪里，所有的客户都对我们的服务竖起来大拇指，一提起xxx农商银行都赞不绝口，以自己是xxx农商银行的客户而感到光荣时，那才是我们想要的！

最后，感谢总行将我们xxx支行作为标杆网点的先行试点行社之一，让我们率先跨入了标杆网店行列，感谢xxx团队的两位顾问师这五天来为我们全心全意的付出，感谢我们的家人如此热爱我们这个家，感谢……，我们会持之以恒的做好知心·服务，因为这个家和家人，让我们爱的深沉！

交流分享心得体会篇5

摘要：随着我国新一轮课程改革要求的日渐深入，对幼儿的主要理念以及要求都在进行不断的变革。

为了满足我国当前改革要求，实现对幼儿的综合能力的全面开发，幼儿工作者应当对当前的幼儿模式进行不断的优化。

创设幼儿园户外自主游戏项目，提升幼儿的自主探索能力，加强幼儿的体能锻炼，促进幼儿的个性发展。本文将对开展幼儿园户外自主游戏的有效路径进行探析。

关键词：幼儿园；户外自主游戏；

前言：由于当前我国大众的生活节奏不断加快，幼儿家长整日都奔波在工作与生活当中，幼儿户外出游的时间与机会都比较少，导致当代幼儿的成长过程中，缺乏户外锻炼以及亲近大自然、探索大自然的机会。

随着我国改革的不断深入，幼儿园开展户外自主游戏活动，可有效弥补幼儿对大自然认知的缺失，并且通过自主游戏，在加强幼儿体能训练的同时，实现对幼儿的自主探索能力的培养。

一、确保幼儿园户外游戏的自主选择性

幼儿户外自主游戏的主要特点就是游戏具有一定自发性与创造性，改变传统的老师设定游戏情境幼儿照搬的游戏模式，而是对幼儿园操场内的游戏材料的选择、游戏方式以及游戏参与者等都有幼儿根据自己的意愿进行选择[1]。

因此幼儿开展户外游戏时，应当确保幼儿能够自主选择游戏模式，幼儿工作者在组织幼儿开展户外游戏的过程中，应当降低对幼儿活动过程的干涉。

充分凸显幼儿在活动过程中的自主性，进而使幼儿能够在户外自主游戏中对其思考能力、自我保护能力得到充分的锻炼。

例如：幼儿教师可以组织幼儿到幼儿园室外的户外自主游戏区，并引导幼儿群体在户外游戏区中，根据操场中现有的游戏设施，引导其通过自己的想象力以及组织协调能力。

使幼儿群体能够在没有教师的组织引导下，自发地开展群体游戏，在游戏过程中，教师可对幼儿的表现特点进行细致的观察，进而使幼儿能够运用自己偏爱的方式，自由发挥、无拘无束地玩耍，感受自我控制的乐趣。

幼儿教师在幼儿进行自主活动的过程中只是起到保护幼儿安全的作用，避免幼儿在游戏过程中发生危险。通过以上游戏活动的创设，可最大限度增强幼儿自身的自主探索、团结协作的能力。

二、确保幼儿园户外自主游戏的多样性

幼儿阶段的小朋友正是其身心成长的重要阶段，幼儿工作者应当根据幼儿的身心发展特点，充分贯彻安吉游戏理念，对户外自主游戏项目进行不断的更新[2]。

为幼儿提供更加丰富的资源，激励幼儿全面发挥自主性与创造性，并且通过自主游戏的加强幼儿之间的互动，让幼儿学会与同伴沟通协商，加强其协作能力。

并且勇于面对问题，并想办法解决问题的能力，并且可有效提升幼儿创新意识、自我保护意识、自主意识，进而养成幼儿团结、自律、探索、友爱的社会优秀品性，进而为其以后的个性发展奠定良好的基础。

例如：教师可利用幼儿园操场中比较空旷的场地，并在场地中投放相应数量的纸棒、报纸和胶带。并组织幼儿群体到户外进行自由活动。

在活动过程中，幼儿们拿着纸棒自由活动，有的男孩将纸棒当成小枪，有的女孩将纸棒当成魔法棒，还有一些幼儿三五成群的用胶带和纸棒棒制作各种不同的图形，还有的小朋友几个人以及用胶带将几个纸棒连接形成一个长长的纸棒，并几个人一起拿着纸棒开展开火车的游戏，充分体现了幼儿天马行空的想象能力。

通过自主游戏的创设，可有效凸显出每个孩子的认知水平及其逻辑思维发展状态，并且在幼儿游戏的过程中，幼儿能够在活动中关注到其他小朋友的情绪和需要，并能够给幼儿力所能及的帮助。

通过组织幼儿们经常开展自主游戏，不仅能够提升幼儿自身的逻辑思维水平，又能够有效帮助幼儿在其脑海中创设健全的社会人格，进而使其形成正确的人生观、世界观、价值观。

三、确保幼儿园户外自主游戏趣味性

幼儿园户外自主游戏属于集体游戏，对参与幼儿的年龄、数量都具有一定的随意性，幼儿教师在创设户外自主游戏情景的过程中，应当根据幼儿兴趣爱好、智力发展、协调能力等一些个性差异。

从多个角度进行考量选择针对性的游戏项目或者游戏道具，进而提升幼儿园户外自主游戏的趣味性，激发幼儿的游戏热情，更好地发挥户外自主游戏的作用，实现对幼儿综合能力的提升。

例如：幼儿教师在开展幼儿户外自由游戏活动过程中，可以开设多个不同类型的户外活动项目，让幼儿根据自己的喜好自行选择游戏项目，让每个孩子都积极参与到户外活动中，进而确保户外自主游戏的趣味性。

结束语：总而言之，幼儿工作者开展多元化户外自主游戏活动，应当积极学习安吉游戏精神，利用幼儿园有限的空间，为幼儿创设丰富的户外游戏项目，为幼儿提供良好的游戏场所、设施设备、玩具材料，并且给予幼儿充足的游戏时间，让幼儿在游戏中充分激发幼儿的天性，培养幼儿团结、互助、自律、专注等优秀的个人品质，进而实现对幼儿综合能力的全面培养。

参考文献：

[1] 李艳兰. 基于家园社区联动的幼儿户外自主游戏思考[j]. 中外交流, 2019, 000（005）:318.

[2] 傅佳慧. 回归本位还原童真——基于陶行知"六大解放"理论对幼儿自主游戏的再思考[j]. 名师在线, 2020（25）.

交流分享心得体会篇6

鲁网12月16日讯游戏是幼儿的天性，是幼儿特有的生活和学习方式，也是幼儿的基本权利，伴随着幼儿成长。临沂市莒南县相沟中心幼儿园在自主游戏的探索中，帮助幼儿积累了大量的认知经验；在与材料的互动过程中不断地探索、调整、尝试、实践，用自己的方式解决着游戏过程中出现的一个又一个问题；他们在自主的游戏中充分地想象、创造，尽情地表达着自己的想法，表现着自己的审美。

孩子是天生的攀爬者，在他们学习走路的过程中总是十分喜欢攀爬。攀爬不仅能锻炼体能，还能让儿童在克服困难的过程中，提升自我肯定，加强自信心，形成健全的人格和能力。相沟中心幼儿园在木梯区为孩子们提供了单梯、四面梯、海绵垫等游戏材料。

在游戏活动中孩子们出现了游戏沟通，经过不断的尝试、调整，成功地把木梯搭在了梯子上，搭出了一座长长的路桥。孩子们的搭建是由个别孩子完成，在经过了几天的交流分享后，后来开始有了相互合作的迹象，有同伴的合作、有材料的合作。游戏分享时，孩子们体会到合作游戏更有趣，同伴之间游戏经验推动了游戏的深入探索。他们分工明确，有负责搬运材料的，有负责搭建的，有负责指挥的，检查搭建是否安全的，团队意识逐渐增强。

孩子们在搭建、玩耍的过程中感受不同坡度的滑梯带给他们的不同体验，为“力”的科学探究积累经验。

游戏后，孩子们主动跟同伴分享自己在游戏中的趣事、总结游戏中所获得的经验，并用手中的画笔，记录下自己快乐的游戏内容，变成一个个生动有趣的游戏故事。

在整个探索木梯活动中发展了幼儿动作的协调性和灵活性，游戏是孩子们最好的伙伴，在幼儿园的学习生活中孩子们对于游戏的热爱超越了对其它活动的热爱，所以加强对幼儿游戏的探索，充分在户外自主游戏中注入对幼儿的，对幼儿成长会起到非常大的促进作用。（通讯员赵红）

来源：鲁网

交流分享心得体会篇7

班主任在学生心目中的认同度最高，在教师中职业成就感最强。许多我们认为不听话的学生；往往最听班主任的话。我们大多数的老师可能都有这样的体会，没有当班主任，但是只要你愿意去管班上的事务，那么班上的同学都更亲近你，他们有什么事情都愿意跟你讲，在班上任课也会感到更轻松。

当班主任要有丰富的管理经验，还要有与时俱进、求实创新的素质。要具有高超的管理素质和个人素质，首先要加强学习，通过自学、交流提高自己的理论水平，丰富工作经验，今天的班主任工作交流就是一次很好的学习机会。其次是多参观学习，只有走出去，多听、多看，才能见识先进的、符合时代要求的管理模式，提升我们的管理水平。

班队干部培养有两大好处，一是可以锻炼学生，培养他们的能力，二是可以加强班风建设。可以说学生在小学阶段是最佳锻炼时机，小学阶段时间长，机会多，从小锻炼能提高他们的自信心，对他们在初中、高中、大学阶段的发展能打下坚实的基础。有些教师和家长出于关心学生的良好愿望，担心学生当班干部会影响学习，不愿让他们去干，殊不知学生当班干部不但不会影响成绩，反而能促进其成绩提高，因为学生当干部后自尊心、自信心提高了，哪怕因工作而耽误了一两节课，他们也会自觉补上，而且怕成绩不好被同学取笑，学习自然会更加努力。因此，我们的老师如果真的喜欢这个学生，认为他有能力，就应该让他到班委、学生会去，并且支持他们的工作。

班集体的事务不可能全部都由班主任来完成，学生参与程度越高，教师的工作就越轻松。班队干部扮演的是小老师的角色，培养他们要做好“扶”与“放”，就是首先要教会他们工作方法，然后放权，树立干部的威信，让全体学生都知道“干部说的话就是老师说的话”，让他们能管、敢管。

班集体的管理，活动是最佳媒体。通过开展丰富多彩的的活动，能增强班集体的凝聚力，培养学生全面发展。优秀的班主任，他们的活动开展都是很有特色的，他们不光积极参与学校组织安排的各类活动，还自己创造条件，开展丰富多彩的班队活动，让全体学生都积极参与其中。

班主任工作是非常艰辛繁琐的，这需要我们的老师们付出更多的汗水。不怕苦、不怕累、吃苦耐劳、责任心强，因此，我相信我们学校的班主任工作会越做越好。“一分耕耘，一分收获”，当我们看到桃李满天下的'时候，会笑得更加灿烂。

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