越秀区建设街道办事处是一个老城区。渐渐的，赖小涓发现在该地区，她看到了一群为广州建设发展中作出贡献的老建设工人，由于文化素质的缘故，导致了他们生活的条件无法与环境相比，特别是那些一生奉献给国家而自己又无能为力成家的孤寡老人，给她留下了无法磨灭的影响，激发了她内心的那股怜爱之心，为此，她给了自己一个新的无形人生目标——当义工努力帮助他们，让他们在奉献了前半生的同时，去享受社会给予的关怀，使他们的后半生真正体会到“六个老有”愿望。从此，她就全力投身到社区义务工作事业中去。

2014年5月的一天，建设街中马路社区一个社工到服务部来找她，要求帮忙照料一对无儿无女的空巢老人，她上门一看，“老爷爷头发和胡子又乱又长，大小便到处都是，胡子上还挂着唾液。”赖小涓还记得当年老人的邋遢样，一问才知道，老太太因患脑血栓下肢瘫痪，老爷爷患老人痴呆症，已经有半个多月没搞卫生了。居委社工道出苦衷后，生怕赖小涓她们也会嫌弃不给帮忙，便一个劲儿地央求。赖小涓看着这对可怜的老人，心在流泪，话没多说就开始为老人服务。由于老人的卫生长时间没有搞，赖小涓她们用了一整天时间才理完。最后赖小涓对老人说：“以后老人有什么需求，就给我打电话，我一定上门服务。”后来，老爷爷去世以后，赖小涓把老太太作为一个重点照顾对象，实现了当初的承诺。

这事对赖小涓的触动很大。原来，赖小涓从小就在省民政厅大院长大，自小受到扶贫助弱氛围的熏陶。而她的家中也有患三级弱智残疾的亲人，从小都需要众人的关心和照顾。所以，当看到那些因患病行动不便的老人时，她想起了自己的家人，也想起了自小看到的一些弱势人群，就更加理解如此困难老人的痛苦。从这天起，赖小涓便有了组建一支服务队的想法。

二、将心比心

“祺颐居家服务部”是赖小涓为了更好地开展为老服务工作，而创办的广州市首间非营利的民办单位，她带领了一群“4050”的下岗人员，投身到了首批助老员行列，整整3年的时间，她在无报酬的情况下无怨无悔地去为所有服务人员寻找服务对象，力求使更多老人在享受到社区养老服务贴身帮助的同时，也使在服务部任职的4050下岗人员从中得到应有的报酬和相应的社会地位，她设定了长远的目标，她将两群社会底层(低收入老人、失业人员)的人员，通过自己的协调帮助下，形成一个社区和谐的人际关系。为了达到这一和谐目标，她努力地为他们进行了贴心的引导和帮助，为此，她的联络手机每天24小时、整年365天都开着，做到随呼随应、随呼随到，让老人感到有亲人的感觉，她希望自己能为人们抵挡风雨，传递温暖。

为了建队，赖小涓一有空就走街串巷，游说下岗失业人员加入队伍。可她毕竟初来乍到人生地不熟，她主动找街道民政科、找居委会主任表明自己的决心，并顺利拿到20多名政府购买服务对象。之后每逢雨天，大多数人选择足不出户的日子却成了赖小涓最忙的时候。日子长了，她又主动揽下老人们的家务活。人心都是肉长的，那些当初对赖小涓不信任的人们开始转变态度，从不信任，到理解信任，如今，在越秀区有需要服务的对象，都愿意到她的服务部。

在服务部帮助的对象中空巢老人刘佩英,因孤独寂寞，按了平安钟求助，刚好遇到上班时间，其子女无法及时赶到，一个电话，她立即派出助老员一同前往老人家里给予了慰籍;其次，在一个傍晚，老人又因病痛突发，拔通她的电话，向她提出了援助请求，她再次第一时间前往老人家里，免费协助其家属做了妥善的照料处理，确保了空巢老人的安全，让老人及其家人体会到社区服务的温暖。

三、心心相印

在建设街辖内社区，除了刘佩英还有20多位老人得到过服务部的帮助，赖小涓和她的助老队员们还会定期到长者服务站，为那里的老人提供服务。这些老人和赖小涓等助老服务队员的感情深厚。2014年4月，赖小涓突然接到一个电话，电话是80多岁的黄南柱老人打来的，这是一位从2014年开始，政府设定首批“居家养老”的孤寡服务对象，患有严重的心血管、痛风等疾病，生活自理能力差，赖小涓她们为老人设定了个性化的定期服务，如搞卫生、谈心，还时常去为老人做饭，并特别吩咐老人一有事情就一定要呼叫她们，让他就把她们作为子女看待，这次他就是感觉自己病痛发作，难以忍耐了，就电话让她们送他上医院，赖小涓一接到电话马上打出租送老人上医院，送到医院后，老人的病情果真及时控制了，但是人算不如天算，没过几天老人还是不幸地离开了人世。看着如同子女守在身边一样安祥去世的老人，她满脑子都是和老人相处的点点滴滴，真的希望时间能够停住，心不甘情不愿地希望老人多呆长些日子。赖小涓说：老人在送往医院的路上，苍白的脸上一直留露幸福快乐的笑容，如同子女陪伴在身边，老人紧紧握住赖小涓的手，不断地说自己真的很幸福，有这样的贴心服务，真不枉此生，在临终的时候还留下了使她难以忘怀的遗言：“你能亲自带我到医院来，我感到无比地高兴，这是一件对我们老人天大好事，你一定要把这个为老服务工作坚持下去，我们需要你们”。老人的离去，给从未为毫无关系的老人送终的赖小涓来说，这是一件难以解脱的痛苦事件，很长一段时间她的情绪十分低落，由于难以抽离痛苦之情，她曾经有过放弃为老服务的念头，但是老人的嘱托不断地在她脑海翻腾，无法消失，这也是一种动力，是她感到了一种使命在呼唤，因此不久她又重新振作起精神，以更大的热情再次投身到了为老服务事业中去。

四、一心为民

2014年7月，建设新村广场里锣鼓喧天，这一天是建设地区义工服务总队——大学生义工服务队正式挂牌的日子，也是赖小涓最高兴的日子，因为“这几年的努力终于得到了一致认可”。这可是她这些年中另一个新的目标，就是将身边的天之骄子——大学生组织起来，让他们和自己一齐用那无比的爱心投身到社会，利用空余的时间报效祖国。当天的仪式上，赖小涓作为义工代表宣誓：贡献一份力量，奉献一份爱心，帮助一位老人，让社区更和谐、更温馨。

一周前刚刚加入这支队伍的郑径舟同学说，他在华农学习这些年里，除了学习外总觉得空余的时间很多，在和他们的涓姐(同学们都是这么称呼赖小涓的)相识以来，就深深地被赖小涓的精神所感染，之所以要加入这个队伍，也是希望在学习之余能为社区里的孤寡老人做些力所能及的事情，就如赖小涓要求的那样“用年轻人的热情点燃老年人的激情”去投身为老服务。

“没想到她一坚持就是3年。”居委会主任雷爱好不无感慨，她们是看着赖小涓一步一步走过来的，随着大学生义工服务队的日益发展并渐趋成熟，建设街道办事处经再三考虑，决定为这支民间队伍“正名”。对于队伍建设规划，民生总队认为首要任务是建立完善的规章制度，“我们会予以指导，要做就做出个样子来”。

对赖小涓来说，除了义工服务队挂牌外，还获得了很多肯定。今年7月，她被评选为“建设地区优秀义工”“居家养老服务优秀管理员”等荣誉。接踵而来的荣誉并没有冲昏赖小涓的头脑，她始终记得2014年黄南柱老人的临终嘱托，“荣誉是对过去的肯定，而我必须得坚忍不拔地往前走，不断继续地为社区弱势群体服务”。

如今，大学生义工服务队在增添新的服务内容上，为配合国家的“为党和政府分忧、帮世上父母解难，替天下子女尽孝”为老服务宗旨同时，在使广州成为“首善之区”的文明建设中努力让自己能尽一份力量，将“用青春的激情去点燃夕阳的活力”的愿望发扬光大，在不到一年的时间里，这个队伍在赖小涓的集合下，竟然从几十人的小队伍扩大到了近五百人的大团队，将全力以赴地在越秀区内打造一个全新的义工服务新气象，全心身地投身到了社区里的各项服务活动。如：社区老人、残疾、困难家庭等弱势群体的互帮配对服务，迎接2014年广州亚运会准备工作配备服务，定期地组织为灾区或贫困山区捐款捐物，协助困难同学家庭增收助学计划等义工项目。通过这些各项活动，使到同学们真正体会到人间温暖和谐的一面，以此让他们融入到社会的义务工作中去自我体现。

在社区居民眼里，屡获殊荣的赖小涓没有变，她还是当年那个既细心又热心的赖小涓，她以高度地热情将为老服务提升到一个更高的台阶，就如她所说：社区服务也要和世界接轨。

一位老人(袁惠仙)因其老伴去世，由于其子女都在境外居住生活，无法及时照顾她，原本希望劝她进老人院养老，可是她本人因心理负担过重不愿进住，其子女通过社区找到了她，希望她给予帮助，她经过与老人详细的交流，先协助其子女为她安装了平安钟，并主动为她提供一帮一的居家养老服务，解决了其独居养老的后顾之忧。

另外，有一对老人，儿女二十年前都到了国外，如今老人都已近80高龄了，一个有严重的脑血栓症，一个有痴呆症，当周围的人都不愿意承诺性地去替其儿女们照顾老人地时候，赖小涓又一次主动承担起这个责任，让其儿女能安心地去过他们的正常生活，脑血栓症的老人在去年不幸的去世，仍然又是赖小涓亲自临床照顾老人，并抚摸着老人的双手送走了老人，这次赖小涓觉得这就是居家养老服务的涵义：老人安乐，家人安心。

这也就是赖小涓所说的与世界接轨：为走出国门为国争光的海外子女照顾他们早已习惯国内生活的父母创造一个安享晚年的无忧环境。

细心和热心让赖小涓总也闲不下来，她最苦恼的就是时间不够用，顾不上家庭，自感对不起家人。如今，义工服务占去她大半的时间和精力。为了服务部的兄弟姐妹们生计，她不得不挤出时间运用其他的能力挣钱维持祺颐居家服务部的日常开支。

“我的梦想就是能在政府的更大支持下，创建更多的社区服务项目，扩大服务部的业务内容，聘请更多不同类型的社区服务员，让那些有着一份爱心又愿意参与社区服务的兄弟姐妹们能得到更多的报酬，加快改善生活的速度，提升生活的素质，这样我就可以用更多的心身投入到意义更深的义工服务中去;让更多的市民享有各种基本权益，维护社会和谐稳定，为建设政府倡导的“首善之区”和“打造十分钟养老服务圈”打下坚实基础。

赖小涓憧憬着社区服务的美好未来。

服务工作事迹篇2

xxx是一名平凡而普通的小学教师，几年的工作中，他能够严格要求自己，努力提高自身的思想政治素质，扎实提高自身业务水平，踏踏实实干好本职工作。

在日常生活中，他能够做到服从分配，听从指挥。无论学校安排什么任务，他都能够按时完成任务。在学校组织的各项活动，他都能够积极参加。

在平时的工作中他时刻要求自己在平凡的岗位上，少说空话、多做实事。他以自己良好的道德品质、高度的敬业精神和热诚的工作态度，赢的了领导和同志们的尊重和信任。

服务工作事迹篇3

今年的世博会在我们上海召开，这是我们上海人的骄傲。平安志愿者能认真做好社区安防工作，保住一方平安，就是对上海世博会的支持和贡献。我是这样想的，也是这样做的。今年是世博年，世博安保是我们今年工作的重中之重。我是一名社区综治员，而维护小区的稳定工作是我的首要工作。

在世博安保工作前期，为了响应区拆违办的指示，我们小区在实施破墙开门封门的工作时，城管人员与居民发生了肢体冲突，我不顾被打到的危险，与社区民警一起冲上前去劝解，耐心地做居民的思想工作，在我们的劝导下，终于顺利的完成了封门的工作。在排查调处工作中，我持着认真负责的态度，仔细排摸可能发生的纠纷隐患，防范于未然。虽然家里的大大小小事情都需要我去料理，但是一旦发生纠纷，我总是放弃自己的休息时间，在第一时间上门调解，为做好维稳工作、确保平安世博贡献了自己的力量。

在安置帮教工作中，我与楼组长保持着联系，一旦发觉帮教人员有情绪波动，我会联合社工一起上门做思想工作，与其交流、沟通，至今我们小区未发生重新犯罪事件。我们社区住着一位外区的“法轮”练集人员，为了了解其情况，我和社区民警借着查户口的理由，去走访此人。

在其家中，此人在自己的房间不出来。看到其母亲，我亲热地叫声阿姨，随后我就跟其母亲聊家常，聊子女，从中去了解情况。因为其母亲身体不好，于是我边和他母亲聊天，边帮他母亲按摩，现在这位“法轮”练集人员的母亲每次看到我，都会亲热地叫我一声小陈，而这位“法轮”练集人员在我的感召下，目前没有做出违法之事。

在“两个”实有信息核查工作中，为了熟悉居民，我放弃双休日，利用假期走访楼道。有时在走访楼道时，有些居民不是很了解此项工作，给我脸色看或不开门，甚至会说出很难听的话，但我始终保持着微笑，亲热地叫着叔叔、阿姨，并给他们作耐心的宣传解释，有些居民渐渐地对我熟悉了，了解了，也认可我了，有些居民一旦发现自己楼道有人员变动，会主动到居委来告诉我，这些对我发展平安志愿者工作打下了一定的基础。

每天我上班时走进小区，心里总觉得很亲切，看到居民我会带着笑脸，甜甜地喊一声。在我心中已把小区当成是我自己的家。小区的平安、和谐是我最大的心愿！维护社区的稳定，是确保世博平安的基础，为此，根据有关部门规定，社区要组织一支平安志愿者队伍。发展小区的平安志愿者队伍是

我工作之一。为了发展平安志愿者队伍，我在居委召开的楼组长会议、治安分析会议上，宣传小区世博安保工作的重要性，我经常走访楼组长，宣传世博安保的必要性，依靠楼组长来发展我们小区平安志愿者队伍。最主要的是我自己能以身作则，每天会带着“红袖章”在小区巡逻。看到居民们在小区里的花园地带休息聊天时，我会上前喊声叔叔、阿姨、阿婆好，便坐下跟他们聊天，从中了解居民的想法，顺便做宣传工作。

这些居民看到我整天忙碌着，会劝我休息，听到居民关心的语言，我深受感动。有些居民会把自家的烦心事告诉我，把内心的想法讲出来，让我帮他们出主意，居民们这样信任我，我感到我的付出是值得的。尤其是在天热时，我想着这些志愿者冒着酷暑为世博平安做出自己的一份贡献时，我就会坐不住，会带着矿泉水去看望他们，有的志愿者家中有事，值班请假，我会毫无怨言的顶上去。

无论天多热，小区的居民们看到我整天忙在外面，深受感动，原来对我们居委工作不理解的居民或是对我们居委工作有误解的居民。也纷纷要求参加到平安志愿者的队伍当中来。如今我们小区的平安志愿者由原来的20名发展到92名。我们小区到目前为止只发生一起刑事案件，邻里之间和睦相处，守望相助。

社区的平安离不开大家的努力。社区志愿者为一方平安出力是长期性任务，为世博安保、社区稳定做贡献是光荣的、重要时期的任务。世博会还没结束，我不能松劲，还要加倍努力工作，只要社区这个大家庭平安，我心才安然。

服务工作事迹篇4

于晓娇，女，汉族，该同志热心公益事业，富有敬业精神和奉献意识。无论从事哪项工作都能以饱满的工作热情和积极向上的工作态度投身于自己的岗位工作中。在工作中勇于开拓，富于创新意识，取得了显著成绩。自2011年参与创建宽城区青年志愿服务联盟以来，一直秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神开展志愿活动，是志愿者公益活动的组织者之一和骨干参与者，策划组织并亲自参与了大小十余次志愿者公益活动，受到各级组织和社会的好评，也赢得了广大志愿者的普遍赞誉。在她的组织及积极参与下宽城区青年志愿服务联盟走出了一条极具宽城特色的公益组织发展道路，宽城区青年志愿服务联盟开展的多次活动也得到了社会公众的认可。

从残疾儿童到孤寡老人，从农民工子女到困难群众，于晓娇同志带头捐款，集资为辖区两位孤寡老人购买了米、油、鸡蛋和生活用品等，还帮助老人们更换了新被单、给窗户钉塑料。在此后的日子里，她只要有时间就会去看望孤寡老人们。老人冬天的衣服不够暖，她就会给老人们送上一件棉衣，一条棉裤；老人的牙口不好，她就会给老人们买点鸡蛋、买点柔软的蛋糕送去……她的行动也感染着更多的人来关心老人们。

如今，大部分农民工子女目前面临的最大的问题已经不是教育问题，而是如何更好的与城市相互融入，这些孩子们要融入城市就要更多的了解城市、感受城市、体验城市。于是在今年的工作中，于晓娇同志组织开展了一系列“我与宽城共成长”农民工子女一日体验活动。

3月份，于晓娇同志选择农民工子女较集中的柳影小学和宋家小学，组织学校里20名农民工子女，开展观赏电影、肯德基就餐、欢乐世界游玩三个体验项目。6月份，于晓娇同志又组织100名未成年人观看爱国主义教育电影《甲午风云》。帮助树立他们正确的人生观和价值观，培养他们高尚的爱国主义情操，增强他们建设祖国的信心和远大抱负。组织团山小学和天光小学的100名小学生游览雕塑公园。9月份，于晓娇同志组织100名农民工子女参观长春自然博物馆，让每一个孩子不但感受到了大自然的深奥，同时也产生了对大自然的好奇和热爱。

“我与宽城共成长”农民工子女一日体验活动的开展就给他们提供了了解城市、感受城市、体验城市的机会，从而使这些孩子更加热爱我们的城市，努力学习，将来为建设长春贡献自己的力量。我们的城市要更好的吸纳这些城市新生代，就要给他们机会让他们靠近城市，更重要的是从心理上贴近城市的每一个角落。

作为志愿者，她在给予的同时也收获了奉献的快乐，体会到了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。通过组织开展一系列志愿公益活动，于晓娇同志思想上更加成熟，活动能力更加增强，公益业绩也更加显著。由于经常参与社会活动，该同志视野开阔，知识面更加宽泛，工作成绩更加显著，对单位和社会都带来了良好影响，成为了广大青年学习的榜样。志愿者不是一个简单的称号，不是一种荣誉，而是一个人身处社会所应承担的责任。于晓娇同志在平凡的岗位上，用志愿者的承诺实现作为一名优秀志愿者的责任和义务，为自己的人生谱写一首优美的乐曲。

服务工作事迹篇5

罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的.时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花??

保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

服务工作事迹篇6

xx客运段列车长王聪同仁，参加工作以来，他热情诚挚的客运服务、较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和旅客的一致好评，。在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。

今年1月28日，xx客运段动车队列车长王聪在值乘d52次处理一起违章时做到了"打不还手、骂不还口"。

这天，列车长王聪在值乘d52次至xx西站时接到乘务员报告一等座有两人越席乘车，列车长王聪在接到报告后立即赶到现场并亮明身份对两名越席人员进行解释和劝阻，遭到其中一人辱骂、威胁、推搡和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。到xx西站时又被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。当乘警寻找旅客为此事证明时，周围的旅客纷纷主动证明，并称赞列车长是好样的！王聪在被殴打及谩骂的过程中，始终"打不还手、骂不还口"，他的行为维护了铁路职工的形象。

由于春运期间，工作比较紧张，还在病床上的王聪同仁带伤提前回到了岗位上。

王聪表示，作为一名党员"打不还手、骂不还口"是在工作中应具备的基本素质，作为一名列车长"打不还手、骂不还口"是当前工作环境下必须要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生矛盾那是在所难免的，作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严重损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客仍旧不服从管理，我们就应该从自身找原因，及时反省自身的所作所为，并积极改正自身的缺点和不足，做到自我反省。

王聪同仁用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，用自己的一言一行让旅客改变了以往对"铁老大"的看法，展现了铁路人的新面貌。

服务工作事迹篇7

作为一名大学生，同时作为一名志愿者，奉献自我的爱心，身体力行地服务社会，是咱们的义务与职责。我要感谢在这一年里给予我机会与支持的老师们与师兄师姐们，还有一向以来包容我体谅我的同学兄弟姐妹们。在他们的鼓励与支持下，使我在大学时期能真正地去服务学院与社会，参与更多的志愿服务活动，献出自我的一份微薄力量，同时也收获了无尽的感动与愉悦。如：每星期例行的宿舍资源回收、泛义教轻舟，扬志愿精神的支教志愿服务、放飞青春，服务新农村的社区志愿服务、凯茵新城植树活动、中山市公共场所礼貌测评活动等。在参与志愿服务中，让我懂得了什么是志愿者，明白什么是“奉献、友爱、互助、进步”，体会到了什么是“愉悦义工，愉悦奉献。”

微笑是志愿者最好的名片，也是别人对志愿工作的肯定。在开展志愿者活动的时候，每当看到大家脸上愉悦的笑脸，心里都会由衷地感动。正因，作为一名志愿者，咱们心里都有一个共同的梦想，就是帮忙更多有困难的人，服务更多有需要的人，创造更多志愿价值。

人们常说“助人者自助”，在参与一年的志愿服务以来，我深刻地感受到这句话的含义。当我在还没接触志愿服务时，都一向以为着当志愿者就必须要做大事。可此刻我才发现，原来大事情就是把咱们身边的小事情做好。在生活上，咱们是平凡的，但作为一名志愿者，咱们是平凡却并不平庸的，正因咱们有梦想，咱们有愉悦，咱们有追求。在参与志愿服务的过程中，让一个一年前还十分懵懂的我，在参与志愿活动中体验到不少人生百态，也增长了不少人生阅历。因此，在帮忙他人同时，我也在鞭策着自我，发奋地做到更好。正因还有许多人，需要咱们的关爱，需要咱们的帮忙。

再多的话有时也是一瞬间的智慧和激情，行动才是最重要的。我会继续追寻着那一份志愿者的梦想与愉悦，带动周围的兄弟姐妹参与到志愿服务中，融入更多的为社会服务去。

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